Bonjour, J'ai commandé des 10xcontremarches en Hêtre d'épaisseur 18mm. Pour pouvoir obtenir cela Une planche brute en hêtre, a du être découpée dans une tablette en hêtre à l'atelier. Je devais obtenir mes contremarches ainsi que une belle chute qui me permettait de faire de belles étagères.Or lors de la réception de cette commande, toutes les contresmarches sont d'épaisseur +- 19,5 mm. En plus de cela, la planche était complètement courbée la chute est elle également inutilisable. J'ai contacté à plusieurs reprises diffusion menuiserie mais ils campent sur leurs positions. Mon bon de commande stipule bien une épaisseur de 18mm suite à une découpe sur une planche de 18mm. Voici la réponse du service technique de diffusion menuiserie : Après avoir pris connaissance de votre dossier qui à retenu toute mon attention, je suis au regret de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande. Epaisseur du panneau : Pour votre information nous avons contrôler au vernier digital les panneaux de notre stock et il ont tous en moyenne une épaisseur de +/- 19mm. Etant sur un produit en bois massif de qualité a/b, la différence d’épaisseur constatée est dans les normes de notre fournisseur. Aucune réclamation concernant cette différence ne peut prétendre à un motif de remplacement. Cintrage : Les panneaux de format 450x92cm reçu de notre fournisseur, sont emballés sous film plastic jusqu’au moment du passage sur notre centre de découpe CNC. Les différentes lamelles composant le panneau et en particulier pour le Hêtre sont de densité et de fibres différentes. Lors de la découpe nous allons contrarier l’équilibre du panneau, ce qui entraine inévitablement un cintrage et/ou une déformation du panneau. Une traitement sur les 6 faces du panneaux et un stockage à plat est impératif avant le placement afin de rendre l’équilibre d’origine. J’insiste sur la nature du produit en bois massif qui reste un matière vivante. En espérant avoir répondu à vos questions, je reste désolé de ne pas donné une suite favorable à votre demande. Voici ma réponse : Bonjour monsieur Raymakers,Epaisseur du panneau :J'ai justement choisi diffusion menuiserie car chez mon fournisseur habituel une épaisseur de 18mm n'était pas possible, il me proposait du 19mm.Après avoir demandé à votre vendeur, l'épaisseur 18mm existait bien chez vous et c'est celle-ci qui est notée sur votre bon de commande. Pour info je vous remets ici la photo du bon qui spécifie Contremarche hêtre 18mm en référence et ensuite en description tablette hêtre a/b 18mm 450x92 cm et non 19mm. image.pngCintrage: Un peu de bon sens ici, c'est la réputation de votre magasin à travers une piètre réalisation que vous mettez en jeu. J'espère que votre menuisier ne vous a pas baladé de la sorte après avoir posé chez vous des panneaux avec un tel cintrage. Mon objectif de base était d'avoir des contremarches pour mon escalier et avec la chute pouvoir réaliser des étagères. Dans ce cas-ci , impossible de venir glisser la contremarche dans l'encoche de mon escalier (delta 1.5 mm). Et les étagères, sont simplement irréalisables dû à la flèche énorme. Ma commande comportait deux objectifs et les deux sont irréalisables.Si je n'obtiens pas le remboursement ou la commande comme décrite sur le bon de commande vous traiterez désormais avec test achat.CordialementEt voci sa réponse : Merci pour votre retour constructif. Votre réponse prouve bien qu’il n’y a pas plusieurs fabricants de panneaux en bois massif sur le marché et que votre fournisseur habituel se fourni au même endroit. Le libellé repris par le fabricant mentionne bien une épaisseur de 18mm, mais avec une tolérance liée au bois massif. L’épaisseur finale de 18mm aurait du apparaitre clairement sur votre bon de commande en condition sine qua none, afin d’attirer l’attention du gestionnaire de votre dossier et de notre responsable de production. Avec cette information importante, une solution afin de permettre au panneau de venir se loger dans sa rainure aurait pu être trouvée. Si vous souhaitez en discuter de vive voix, je suis présent sur notre site de Gosselies et prêt à vous recevoir pour trouver une solution technique. Ils ne semblent pas percuter que ma commande n'est pas du tout honorée et ils ne comptent rien y faire. Cela leur semble normal que l'épaiseur ait une différence de +-10%. Ils ne veulent ni me rembourser, ni me refaire la commande correctement avec du matériel correct cette fois-ci. J'ai bien évidemment des photo avec la mesure des planches au pied à coulisse et également du flambement de la grande chutePouvez-vous m'aider sur ce dossier ?D'avance merci
