commande non reçu en mains propres

Le 127/11/2023, j'ai effectué un achat via Bol.com avec livraison le 18/11/2023.J'ai reçu la confirmation de la commande et l'e-mail de livraison pour le matin du 18/11/2023.Commande 4031627438J'ai attendu le livreur, personne n'est passé à la maison, et personne n'a sonné et pas d'avis de passage dans la boîte aux lettres non plus.Arrivé 14 heures je décide de vérifier où est le livreur et dans le suivi il est noté commande déjà livrée.J'ai écrit une réclamation à bol.com et jusqu'à présent j'ai reçu une réponse : nous allons vérifier avec le bureau de poste néerlandais et puis je n'ai pas reçu d'autres retours.J'ai également envoyé un courriel à la poste néerlandaise, qui n'a pas encore réagi.Je n'ai pas reçu ma commande mais je l'ai payée.