Le 8 décembre 2024, j’ai commandé un Thermomix sur le site officiel de la marque, avec une livraison annoncée sous deux semaines. Plus de trois mois et demi plus tard, je n’ai toujours pas reçu le produit, bien que la totalité du montant ait été prélevée.
Durant toute cette période, j’ai tenté à de multiples reprises de contacter le service client, que ce soit par téléphone ou par mail, sans jamais obtenir la moindre réponse. Ce n’est que récemment que j’ai enfin pu joindre une collaboratrice, après des mois de silence inacceptable. Lors de cet appel, on m’a affirmé que mon Thermomix aurait été livré le 16 décembre et que j’aurais reçu un mail et un courrier pour m’en informer, ce qui est totalement faux. Après vérification minutieuse de toutes mes boîtes mail, y compris les spams, je n’ai retrouvé aucune trace d’un tel message.
De plus, on m’a assuré au téléphone que je recevrais un suivi détaillé de notre échange par mail, mais ce message ne m’a jamais été envoyé, ce qui confirme une nouvelle fois le manque total de sérieux et de transparence de cette entreprise.
Depuis cet appel, je n’ai plus aucune nouvelle. Aucun suivi, aucun mail, aucun appel. Le silence total. C’est extrêmement grave de traiter ainsi un client ayant payé intégralement sa commande.
Face à cette situation inacceptable, j’ai formellement exigé un remboursement intégral ainsi qu’un geste commercial pour le préjudice subi. Étant donné que le modèle TM7 est désormais disponible, je refuse catégoriquement de recevoir l’ancien modèle et exige une solution adaptée à la situation. J’ai également proposé de retourner les accessoires à leurs frais.
Malgré mes demandes claires et légitimes, l’entreprise ne semble pas prendre en compte mes réclamations. Je considère ces pratiques comme trompeuses et abusives et souhaite donc déposer une plainte auprès de Test Achats afin d’obtenir une solution rapide à ce litige.
