Thermomix

Bonjour, le 24 de janvier 2025 j'ai acheté sur le site vorwerk un accessoire (un Sensor). Ce produit n'est jamais arrivé il m'a coûté 150€. Après plusieurs essais de résoudre le problème, tant que par mail et même personnellement avec la Branch Manager vorwerk en Belgique, mais sans succès, ils disent tout simplement que le produit à été livré, mais je ne sais même pas où. J'ai rien reçu ni message, ni email, rien, de la part du livrer DPD c'est l'entreprise avec vorwerk travaille pour ses livraisons. Ils arrivent même à dire que j'ai pris la commande et je ne fais aucune idée où est ce colis. J'ai envoyé la preuve de que à ce jour là je l'ai passé à hôpital à faire des examens et ni avec ça ils sont capables de trouver une solution. J'aimerais juste avoir mon colis car 150€ pour moi c'est trop d'argent ou bien voir mon argent remboursé. Je veux croire que DPD à livré mon colis à une mauvaise personne. Mais vorwerk a besoin de se responsabiliser, je ne peux pas payer pour un article que j'ai jamais vu. Cordialement Natália Cabondo

Le 8 décembre 2024, j’ai commandé un Thermomix sur le site officiel de la marque, avec une livraison annoncée sous deux semaines. Plus de trois mois et demi plus tard, je n’ai toujours pas reçu le produit, bien que la totalité du montant ait été prélevée. Durant toute cette période, j’ai tenté à de multiples reprises de contacter le service client, que ce soit par téléphone ou par mail, sans jamais obtenir la moindre réponse. Ce n’est que récemment que j’ai enfin pu joindre une collaboratrice, après des mois de silence inacceptable. Lors de cet appel, on m’a affirmé que mon Thermomix aurait été livré le 16 décembre et que j’aurais reçu un mail et un courrier pour m’en informer, ce qui est totalement faux. Après vérification minutieuse de toutes mes boîtes mail, y compris les spams, je n’ai retrouvé aucune trace d’un tel message. De plus, on m’a assuré au téléphone que je recevrais un suivi détaillé de notre échange par mail, mais ce message ne m’a jamais été envoyé, ce qui confirme une nouvelle fois le manque total de sérieux et de transparence de cette entreprise. Depuis cet appel, je n’ai plus aucune nouvelle. Aucun suivi, aucun mail, aucun appel. Le silence total. C’est extrêmement grave de traiter ainsi un client ayant payé intégralement sa commande. Face à cette situation inacceptable, j’ai formellement exigé un remboursement intégral ainsi qu’un geste commercial pour le préjudice subi. Étant donné que le modèle TM7 est désormais disponible, je refuse catégoriquement de recevoir l’ancien modèle et exige une solution adaptée à la situation. J’ai également proposé de retourner les accessoires à leurs frais. Malgré mes demandes claires et légitimes, l’entreprise ne semble pas prendre en compte mes réclamations. Je considère ces pratiques comme trompeuses et abusives et souhaite donc déposer une plainte auprès de Test Achats afin d’obtenir une solution rapide à ce litige.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de ma surprise à l’annonce de la sortie du TM7, suivie rapidement de ma déception en apprenant, par ma conseillère, qu’un échange était impossible. Le 24 janvier dernier, j’ai organisé une démonstration à mon domicile en vue d’acheter un Thermomix. Plus de dix personnes y ont assisté, aboutissant à deux ventes confirmées, une vente d’accessoires, une prise de rendez-vous, ainsi que trois ventes potentielles prévues au cours de l’année. Lors de cette réunion, j’ai explicitement demandé s’il y avait une nouvelle version prévue, mais ma conseillère, faute d’information, n’a pas pu me répondre. Sur cette base, j’ai donc finalisé mon achat (bon de commande n°22500199). Si votre offre de janvier était attractive, je considère néanmoins que cette vente a été biaisée par le manque d’information communiqué à vos conseillères. C’est pourquoi je renouvelle ma demande d’échange, d’autant plus que je n’ai toujours pas reçu l’intégralité de ma commande ni la facture correspondante. En tant que leader sur le marché, j’espère que votre réponse sera à la hauteur de la réputation de votre produit. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Nathalie Deruette

Plainte concernant la commande n°174494W non reçue Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant la commande que j'ai passée sur votre site le 16 décembre 2024, dont le numéro de référence est 174494. Malgré le délai écoulé, je n'ai toujours pas reçu ma commande. J'ai vérifié les informations de suivi fournies et je n'ai constaté aucune anomalie apparente. Je vous prie donc de bien vouloir me communiquer les raisons de ce retard de livraison et de me tenir informé des démarches entreprises pour me faire parvenir ma commande dans les meilleurs délais. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre diligence dans le traitement de ma demande. Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.ption de votre problème