Bonjour,
En date du 06 mai 2025 j'ai pré-commandé le Thermomix TM7 sur votre site internet.
L'appareil a été réceptionné fin juillet 2025.
En date du 12 octobre 2025, l'appareil ne fonctionnait plus (problème de reconnaissance du bol), soit après 2 mois et demi de fonctionnement.
Après vous avoir contacté, j'ai reçu le 17 octobre 2025 des cartons de votre part ainsi que des instructions pour le retour de l'appareil. Ces instructions demandaient de renvoyer l'ensemble de l'appareil, ce que j'ai fait. A savoir : base avec écran intégré, bol, hélice et couvercle.
Le 29 octobre, vous m'avez retourné une boite contenant uniquement la base de l'appareil avec son écran intégré. Le bol, l'hélice et le couvercle n'étaient pas présents dans l'emballage. L'appareil est donc inutilisable depuis ce 29 octobre 2025.
Je vous ai contacté pas écris le 29 octobre, par téléphone le 06 novembre 2025. J'ai relancé ma demande le 17 novembre 2025 et je sui actuellement toujours sans retour et sans solution de votre part.
Je trouve cette situation inacceptable.
L'appareil est inutilisable après seulement 2 mois et demi d'utilisation et votre service après vente ne répond absolument pas à mon besoin ni à son devoir.
J'ai également souscris un abonnement à l'application Cookidoo que je ne peux pas utiliser sans un appareil fonctionnel.
Je vous demande de me renvoyer mes équipements ou un bol, hélice et couvercle neuf pour que mon apapreil soit de nouveau fonctionnel dans les plus brefs délais ainsi qu'un dédommagement pour mon abonnement Cookiddo impossible à utiliser.
Cordialement.
Geiller Grégory
