Problème de remboursement suite a annulation de commande

Entreprise visée : Vorwerk Benelux (Thermomix) – Deltapark, Mechelsesteenweg 586C, 1800 Vilvoorde – benelux@customercare.vorwerk.com Référence dossier : #6179186 — Commande : [n° 38240 ] — Montant : [1 549€] Faits (chronologie) : Juillet 2025 : demande de remboursement introduite. 22/07/2025 : Vorwerk s’engage par écrit à rembourser sous 10–15 jours. 22/08/2025 : relance, aucun remboursement. 25/08/2025 : réponse évoquant l’absence de collègues, sans date d’exécution. À ce jour (11/09/2025) : toujours aucun virement ni preuve. Fondement : achat en tant que consommateur ; remboursement légal dû dans les 14 jours suivant la notification ; à défaut, intérêts moratoires au taux légal civil à compter de ma mise en demeure du [11/09/2025]. Je demande le remboursement intégral immédiat