Commande non reçue, demande de remboursement

J'ai commandé une paire de bottines le 5 janvier 2025. Numéro de commande : 1010-0609055666-1201 Je n'ai toujours pas reçu ma commande, j'ai contacté Caren Erolds [info@carenerolds.com] à plusieurs reprises, la personne me réponds soit qu'il y a des problèmes de logistiques, soit que ma commande est retardée, soit que je vais recevoir ma commande dans quelques jours. Mon dernier courrier datant du 14 février où je demande un remboursement est resté sans réponse.