Commande non reçue

Bonjour,commande en ligne effectuée le 03 novembre 2022 vers 10h..parfum petite robe noire 93,5 euros..Numéro commande 2012245606..Selon le site,je devais le recevoir le lendemain (4/11/22)..mais rien..La commande est restée en préparation jusqu au 4/11 après midi puis est devenue expédiée..J ai envoyé de nombreux mails au service clientèle pour savoir ce qui se passait mais pas de réponse. Finalement mail reçu me donnant un numéro de suivi B post.. Je suis allé sur le site B post pour vérifier..là on me dit que ce numéro de suivi n existe pas..Je renvoie un nouveau mail à April en expliquant la situation..pas de réponse !! Je trouve ça scandaleux ! Je contrôle ma boite mails sans arrêt en espérant recevoir un lien B post mais rien ne vient..là nous sommes samedi 05/11/22 Et j en suis toujours au même point..c est à dire un débit de ma carte de crédit de 93,5 mais pas de parfum..de plus je me heurte à un mur car même pas de démarches professionnelles de la part d April qui s s'évertue à ne pas répondre..Je suis totalement excédé par cette situation..une société qui a pignon sur rue et qui agit comme ça avec ses clients..tout bonnement inacceptable !!!! J exige que cette situation s eclaircisse et que je reçoive ma commande dans les plus brefs délais !!!!

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -Bonjour Plaintes,Merci de nous avoir contacté !Votre demande n°171866 a bien été reçue et est en cours de traitement par notre Customer Service.Nous reviendrons vers vous dans les plus brèf délais.Pour ajouter des commentaires supplémentaires, répondez simplement à cet e-mail.Merci pour votre compréhensionA bientôt sur notre Eshop!Customer Service April ___________Beste Plaintes,Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen!Uw aanvraag 171866 werd goed ontvangen en wordt zo spoedig mogelijk verwerkt door onze Customer Service.Antwoord op deze e-mail om extra opmerkingen toe te voegen.Wij bedanken je voor je begripTot binnenkort op onze Eshop!Customer Service April--------------------------------Cet e-mail provient de April BE.[362YY2-M4OQ9]

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -Votre demande (171866) a été mise à jour. Pour ajouter des commentaires supplémentaires, répondez à cet e-mail. Laetitia (April BE) 7 nov. 2022, 12:20 UTC+1 BonjourSuite à la plainte de Mr Ruelle, nous avons bien pris contact avec lui dans les délais.Le client a également été informé du status de sa commande qui est d'ailleurs en livraison aujourd'hui.Nous avons pas de service client qui couvrir le weekend pour répondre à nos clients (5/6 novembre).Voir communication en annexe avec un client qui nous semble peu poli.La commande en soit date du 03/11 et est en livraison aujourd'hui avec BPOST.Vu que nous sommes encore entièrement dans les délais, aucun geste commercial sera attribué de notre côtéCordialementLaetitia IndekeuCS Manager Plaintes 5 nov. 2022, 11:31 UTC+1

Contrairement à ce que vous dites,si jamais je devais recevoir ma commande, vous n êtes en aucun cas dans les délais..En effet,sur votre site,il est précisé qu en cas de commande faite avant 17h le jeudi (excepté jour férié ),la livraison se fera le vendredi..je ne pense pas que ce fut le cas..vu que je l attends encore et toujours ! Les mots que j ai utilisés ne traduisaient que mon ressenti vis à vis du manque flagrant de professionnalisme de votre société ! Je reste persuadé que sans l appui de Test Achats ,je n aurais reçu aucune commande(pas le seul dans le cas vu les critiques lues)..dès lors j attends ma livraison tant attendue et à l avenir, je m adresserai ailleurs lors d achat de cosmétiques.