Bonjour,Nous sommes venus dans votre magasin de Braine l’alleud afin d’y acquérir un sèche-linge, le 13/01/2024, durant la période des soldes.Notre choix s’est arrêté sur un modèle Bosch, (commande 204814603) d’une valeur de 999.99€, soldé à 679€. Prévoyant, nous vérifions avec le vendeur la disponibilité de cet appareil, 73 en stock au moment de la commande. Nous convenons dés lors d’une date de livraison le 27/01/2024.Après avoir passé l’entièreté de la journée à attendre pour réceptionner notre sèche-linge, aucune livraison n’a eu lieu et aucune communication pour prévenir d’un problème ou d’un délai.Aucune communication non plus pour donner suite à cette commande.Nous allons dès lors, le lundi 29/01 directement au magasin afin de trouver une solution. Et là, surprise, notre achat n’est plus de stock mais toujours aucune communication officielle sur le problème ni sur les solutions pouvant être apportées.Le vendeur sur place, enregistre notre demande d’avoir un sèche-linge et nous promet de nous rappeler rapidement dans les 24h.Après 5 jours et toujours aucun rappel ni mail de communication, nous nous décidons de retourner au magasin afin de pouvoir discuter de cette arnaque avec un responsable.Après de longue négociation, nous repartons avec une commande un sèche-linge d’une valeur de 799€ et aucune autre possibilité.Nous sommes donc venus profitez des soldes, avons acheté un équipement d’un certain standing, et nous retrouvons avec un sèche-linge de moindre valeur ( -200€ de différence) sans aucun geste commercial de votre part, toujours aucune communication et de nombreuses heures de perdues.Nous nous retrouvons donc dans la situation ou le client doit compenser l’erreur de l’enseigne.N’ayant pas de possibilité de communication, je vous fais parvenir cette plainte via mail.Cette plainte sera également posée via notre affiliation chez « test achat », et nous tenterons de la médiatiser via les médias de défenses des consommateurs de la RTBF et RTL sans retour de communication de votre part.Cordialement,Sylvain Messien
