Bonjour,
J'ai effectué une commande sur le site d'Elektrolommelen le 21/04/24 (un lave-vaisselle et un four). Aucun délais n'était indiqué sur le site au moment de la commande. S'il avait été indiqué quelque part, clairement, que les délais pouvaient atteindre plusieurs mois, il va sans dire que je n'aurais jamais commandé chez eux.
Le premier échange par email (initié par moi, étant donné que je n'avais plus de nouvelles...) m'a informé d'un délais de 3 semaines. J'ai compris rapidement que ce délais ne ferait que s'allonger...
J'ai échangé maintes fois depuis par email avec le SAV d'Elektrolommelen pour comprendre ce qu'il se passait.
Le 24/06, j'ai finalement reçu le lave-vaisselle uniquement. Mes échanges par mail avec le SAV mentionnait explicitement la livraison complète de ma commande, c a d des deux appareils. Je n'ai reçu que le lave-vaisselle.
Le livreur m'a affirmé que la société procédait ainsi avec tous ses clients, c a d les informer qu'ils seraient livrés pour finalement livrer partiellement leur commande.... C'est donc leur mode de fonctionnement avéré.
Depuis, je suis toujours en attente de mon four.
Elektrolommelen me propose alternativement (i) de payer un supplément pour obtenir mon four dans "les 1-2 semaines" via un autre fournisseur, ou (ii) de changer de modèle.
Je ne souhaite pas rajouter un centime de plus chez ce fournisseur. Je souhaite simplement désormais un remboursement de la somme versée pour la commande du four. Mes demandes successives à ce sujet sont restées sans réponse.
- Il va sans dire qu'un dédommagement serait aussi le bienvenu pour le temps perdu et l'arnaque globale que représente ce fournisseur-...
Je m'interroge désormais sur
1) la provenance de ces appareils électro,
2) la validité des garanties de mon lave-vaisselle,
3) la légalité de telles pratiques,
4) le véritable business model de cette entreprise. Mon argent est-il placé en bourse depuis 5 mois pour financer le delta entre les tarifs des concurrents et ceux qu'Elektrolommelen proposent?
Tout cela est absolument scandaleux.
Je me tiens à votre disposition pour tout complément d'informations.
Je vous remercie vivement pour votre aide.
Bien à vous,
AL
