J’ai passé une commande auprès de la société INFOMAX PARIS le 24 novembre 2025, commande qui a été intégralement payée au moment de l’achat.
La commande a été expédiée avec près d’un mois de retard.
Lors de l’arrivée du colis en Belgique, une erreur d’adresse mineure a empêché la livraison. J’ai immédiatement contacté le transporteur et le vendeur afin de corriger l’adresse et demandé une redirection vers un point relais. Malgré cela, le colis a été rappelé par le vendeur sans que je sois préalablement contacté.
À ce jour, je n’ai jamais reçu la commande.
Le suivi Chronopost confirme que le colis est bien retourné et actuellement dans les locaux d’INFOMAX PARIS, preuve que je suis en mesure de fournir.
Depuis décembre, j’ai multiplié les démarches pour obtenir une solution (appels téléphoniques, e-mails, réseaux sociaux). Les réponses obtenues sont vagues et se limitent à indiquer que ma demande est « transmise aux personnes en charge », sans délai précis ni engagement écrit.
L’entreprise a également indiqué vouloir procéder à une réexpédition sans frais, sans qu’aucune action concrète ne soit mise en œuvre.
Par ailleurs, les nombreux appels effectués depuis la Belgique vers la France afin d’obtenir des informations m’ont occasionné environ 50 € de frais téléphoniques, uniquement pour tenter de résoudre un problème dont je ne suis pas responsable.
À ce jour :
la commande n’a pas été livrée ;
aucune réexpédition effective n’a eu lieu ;
aucun remboursement n’a été effectué.
Je souhaite obtenir soit la réexpédition du colis sans frais, soit le remboursement intégral, conformément au droit européen de la consommation relatif à la non-livraison d’un bien payé.
