Commande payée non traitée depuis le 26 novembre 2023

Bonjour, j'ai effectué une commande sur votre site le 26 novembre 2023. Je n'ai jamais reçu ma commande et je n'ai jamais été remboursée de celle-ci. Je vous ai envoyé un mail le 6 décembre 2023, puis le 13/12/2023, le 17/12/2023 et enfin le 25/12/2023. Je n'ai jamais été recontactée par vos services. Vous m'avez dans un premier mail demandé de remplacer des articles de la commande, ce à quoi je vous ai répondu. Ensuite je n'ai plus eu de nouvelles. Je n'ai aucune information sur les raisons qui font que je n'ai toujours pas reçu ma commande. Il va sans dire que vu le délai d'attente (plus de 3 mois !), je ne désire plus recevoir cette commande, mais le remboursement intégral de celle-ci. Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délai ou me tenir informée de vos intentions.Merci.

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -Chère cliente, cher client,Nous avons bien reçu votre message et vous répondrons dans les plus brefs délais. Dans cette attente, merci de votre patience. Nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement,Votre équipe Jewelcandle--------------------------------Cet e-mail provient de Jewel Candle, France.[KMEP2Z-3LDKV]

Bonjour, nous n'avons toujours pas reçu de réponse de votre part.