Commande perdue

Bonjour,j'ai récemment commandé des vêtements sur le site Zalando, quand j'ai reçu la commande j'ai essayé les habits que j'avais commandé et j'ai retourné ceux qui ne m'allait pas. j'ai retourné le colis avec les instructions de Zalando. Zalando m'a fourni une étiquette de retour chez bpostZalando a bien reçu le colis chez eux mais il manquait des articles dans mon colis et il m'oblige à les payer (395 euro).j'ai déjà contacté le service client mais ils m'ont dit que je ne pouvais rien faire ils m'ont déjà fait un rappel de paiement. j'ai la preuve que j'ai retourné le colis, que puis-je faire ?