Commande toujours en cours de préparation chez l’expéditeur

Bonjour,Mon colis est toujours en cours de préparions de puis le 15 avril. Nous sommes le 7 mai. Sur leur site ils disent 10 jours MAX pour recevoir le colis. Cela va faire bientôt un mois que je n’ai plus de nouvelles de mon colis. Ils ne répondent pas à mes messages et j’ai déjà payé mes achats. Comment puis je faire