Le 18 août 2025, j’ai fait remorquer mon véhicule jusqu’à la concession Mercedes SMC Wemmel pour un diagnostic demandé par Mercedes-Benz Belgique. Avant le dépannage, j’avais téléphoné à Mercedes Wemmel, qui m’avait confirmé que le diagnostic pourrait être réalisé dans un délai maximum de trois jours.
Cependant, après réception de mon véhicule, un de leurs collaborateurs m’a contacté par téléphone et m’a dit sur un ton désagréable : « Non, ce n’est pas possible, ce ne sera pas avant deux à trois semaines. »
J’avais déjà réalisé un diagnostic dans le garage indépendant où j’avais acheté mon véhicule, pour lequel j’avais payé 500 €. Mercedes Belgique m’avait cependant indiqué que le diagnostic devait provenir d’un garage Mercedes-Benz certifié, c’est pourquoi je me suis rendu chez Mercedes Wemmel.
Lors de cet appel, le collaborateur s’est montré irrespectueux et agressif. Lorsque j’ai expliqué que j’avais déjà fait un diagnostic, il m’a immédiatement interrompu et m’a demandé : « Pourquoi vous n’allez pas faire réparer votre voiture là où vous avez déjà fait votre diagnostic ? »
Il m’a ensuite annoncé un coût de 600 à 700 € pour un test de compression moteur qu’il prétendait durer quatre heures, alors que ce test prend beaucoup moins de temps selon les barèmes Mercedes. Pendant que j’essayais de lui expliquer cela, il parlait par-dessus moi, élevait la voix et refusait de m’écouter.
Face à ce comportement, j’ai récupéré mon véhicule et l’ai confié à une autre concession, où le service a été correct. Cette expérience est inacceptable et nuit gravement à l’image de Mercedes-Benz en Belgique.
