Madame, Monsieur
Ce vendredi 27.12 était prévu une livraison chez moi. Le livreur pour la énième fois, ne s'est pas présenté, n'a pas sonné ni chez moi ni chez un voisin, et à volontairement garder mon colis.
J'ai ensuite reçu un email le samedi 28 me prévenant que mon colis avait été déposé dans un parcel Shop la veille à 19:12 avec l'adresse mentionnée. (1er problème ; le magasin ferme à 18h le vendredi et n'ouvre pas le samedi il était donc impossible que mon colis ait été déposé)
Le dimanche 29.12 je reçois confirmation que mon colis m'attend dans ce magasin avec adresse et horaire. (Fermé le samedi et le dimanche)
Je me suis donc rendue dans ce magasin ce lundi 30 un peu avant midi. Le vendeur a cherché pendant un quart d'heure sans succès. (Perte de temps pour lui et pour moi, et gêne pour la clientèle habituelle du magasin)
Il m'a informé que le chauffeur avait sûrement gardé mon colis avec lui tout le week-end !
Ce comportement est-il normal pour vous ???
Est-il habituel pour vos livreurs de ne pas déposer tout leurs colis le vendredi en fin de semaine et de les immobiliser tout un week-end ???
Le vendeur me demande alors de repasser le jour même après 16h étant donné que le chauffeur repasse déposer les colis.
Devinez quoi ; toujours pas de colis !!!
Et enfin, ce mercredi 01.01 je reçois un énième email avec comme information que mon colis m'attend dans un autre parcel Shop, qu'il a été déposé le vendredi 27 à 19:12 et que je n'ai plus que quelques jours pour aller le chercher, ayant été prévenue 4 jours plus tard et ce lundi étant férié.
Est-il normal que vos livreurs jouent ainsi avec leurs livraisons et les colis ???
Ces comportements ne sont pas nouveaux.
Précédemment une livraison était également prévue et votre livreur à été déposer mon colis "chez un voisin" comme dit dans l'email avec pour mot clé "restaurant" sans mentionné ni de nom ni d'adresse pour m'orienter. Habitant en ville, il y a des centaines de restaurants. J'avais alors fait une réclamation et le chauffeur a été récupérer mon colis et l'a remis à un voisin qu'il a croisé par hasard et ce gentil voisin me l'a ramené. A aucun moment votre livreur ne s'est présenté chez moi.
Dans le passé il est déjà arrivé à de très nombreuses reprises que vos livreurs prétextent que je suis absente pour ne pas me déposer mes colis. Or quand je suis avertie d'une livraison je prévois toujours de ne pas quitter mon domicile.
Je suis une jeune maman avec un nourrisson et je suis en congé parentale et ai donc l'opportunité de rester chez moi quand cela est nécessaire.
Également comme précisé, j'ai un petit bébé dont je suis seule à m'occuper et n'ai pas que cela à faire d'aller me présenter dans 36 magasins pour récupérer un colis qui était censé arriver chez moi.
Surtout si on me donne une mauvaise adresse de parcel Shop, Cela me fait me déplacer pour rien, par un froid glacial, avec un nourrisson, à la veille des fêtes je n'ai pas que cela à faire.
Par le passé il est également arrivé que ces livreurs abandonnent mes colis dans le hall d'entrée sans sécurité à la disposition de tous. J'avais déjà fait une première réclamation pour me plaindre de tout ceci.
Si je demande à me faire livrer à mon domicile c'est pour des raisons valables.
Votre livreur n'est pas censé le savoir mais qu'en aurait il été si j'avais un individu à mobilité réduite ? Cela l'amuse-t-il de jouer avec les pieds des gens ????
La liste est-elle assez longue pour que cela vous fasse réagir ? Quand je fais une réclamation sur votre site je reçois toujours la même réponse automatique toute faite et rien ne change.
Il serait grand temps que des dispositions soient prises concernant le comportement de ce ou ces livreurs.
Cordialement.
