Madame, Monsieur,
En date du 14 août 2024, j'ai constaté que mon compte Facebook (Camille Differdange - camille_differdange@msn.com) avait été piraté. La personne a changé le mot de passe et a accédé au compte, malgré le fait que j'avais activé le système de vérification en deux étapes. Le pirate a ensuite lié un compte Instagram (@trangiakhanh2402511) à mon compte Facebook. Le compte Instagram ayant été repéré comme problématique, mon compte Facebook a été désactivé. La seule option qui m'a été donnée pour réactiver mon compte est de me connecter au compte Instagram, compte auquel je n'ai pas accès puisque c'est le hacker lui-même qui y a accès.
Facebook dispose d'une plateforme d'aide, qui ne m'a été d'aucune utilité dans mon cas. Comme mon compte a été désactivé, je suis bloquée à chaque fois que je veux lancer une procédure, et le système d'aide automatique me fait tourner en rond. J'ai essayé toutes les solutions proposées, et que rien ne s'applique à mon cas.
Aucune aide supplémentaire n'est mise à disposition des utilisateurs sur la plateforme. Pas de chat instantané, pas d'adresse mail, pas de formulaire de contact. Tout semble fait pour s'assurer que les utilisateurs aient le plus de mal possible à entrer en contact avec l'entreprise. Je lis, en outre, de nombreux témoignages sur internet de personnes n'ayant jamais pu récupérer leurs accès.
Facebook me laisse 180 jours pour faire appel, mais sans me donner aucune indication sur la façon de le faire, ni aucun outil pour pouvoir les contacter ou expliquer mon cas.
Travaillant dans la communication, mon compte Facebook fait partie de mes outils de travail. J'ai donc absolument besoin d'en récupérer les accès au plus vite.
Je vous demande donc d'analyser mon cas et de régulariser la situation au plus vite, en retirant l'accès au pirate, en supprimant son compte Instagram et en me rendant les accès à mon compte Facebook.
Cordialement,
Camille Differdange
Annexes:
- Capture d'écran du message indiqué par Facebook lorsque je tente de me connecter
