Compteur électrique bi-horaire disfonctionnel

Bonjour,Voici quelques mois, j'ai décidé de changé de fournisseur d'électricité. C'est alors que j'ai remarqué des soucis dans mes index électriques. En effet, mon compteur électrique bi-horaire ne comptabilise plus que les heures pleines et ce, 24h/24h. Mes factures électriques sont donc faussées et en hausse. J'ai constaté que mon soucis a commencé avant mars 2019 (car relevé d'index à ce moment).Je téléphone régulièrement à RESA (gestionnaire du réseau et donc responsable du bon fonctionnement du compteur) depuis presque 3 mois qui me dit faire au plus vite. Lors du dernier appel, ils m'ont dit que cela pouvait prendre jusqu'à 6 mois. En attendant mes factures d'électricité augmentent et aucun garantie de compensation en fin de compte.Mes conséquences:- mes factures électriques augmentent- cela augmente les estimation de consommation des locataire suivants- je n'ai pas aucune garantie de délais de RESA- je n'ai pas la moindre garantie d'un remboursement- je crains qu'ils ne passent en journée quand je ne suis pas chez moi et que cela reporte les délais- je ne peux nullement faire jouer une éventuelle concurrence- je ne peux pas vraiment demander au fournisseur électrique de faire quelque chose puisqu'il ne reçoit que les informations de RESA et facture en fonction- ...Je vous remercie de l'attention portée à ma situation

Bonjour,Pourriez-vous répondre à ma demande?Merci

Vos mails adressés à Resa doivent impérativement etre envoyés àinfo@resa.be, sans quoi nous ne pourrons y donner une suite certaine.Bien à vous.Anne JACOBSAssistante de DirectionDirection généraleT 32 (0) 42428683M 32 (0) 475558223Resa S.A. IntercommunaleSiège social:rue Sainte-Marie 11, 4000 LiègeN° d'entreprise:BE 0847 027 754De:plaintes@test-achats.be [mailto:plaintes@test-achats.be]Envoyé: vendredi 3 janvier 2020 18:19À: Informations Générales info@nethys.beObjet: Plainte: Compteur électrique bi-horaire disfonctionnel (CPTBE00787161-06)Lucas DEru a répondu à votre email.Gérée via A propos de nousCompteur électrique bi-horaire disfonctionnel RESADate03-01-20 17:19:19DeLucas DEruÀRESAMessageBonjour, Pourriez-vous répondre à ma demande? MerciJustificatifsPas de pièce jointeNom du clientLucas DEruRéférence du clientNuméro de compteur électrique: 33427635Description de la plainteBonjour, Voici quelques mois, j'ai décidé de changé de fournisseur d'électricité. C'est alors que j'ai remarqué des soucis dans mes index électriques. En effet, mon compteur électrique bi-horaire ne comptabilise plus que les heures pleines et ce, 24h/24h. Mes factures électriques sont donc faussées et en hausse. J'ai constaté que mon soucis a commencé avant mars 2019 (car relevé d'index à ce moment). Je téléphone régulièrement à RESA (gestionnaire du réseau et donc responsable du bon fonctionnement du compteur) depuis presque 3 mois qui me dit faire au plus vite. Lors du dernier appel, ils m'ont dit que cela pouvait prendre jusqu'à 6 mois. En attendant mes factures d'électricité augmentent et aucun garantie de compensation en fin de compte. Mes conséquences: - mes factures électriques augmentent - cela augmente les estimation de consommation des locataire suivants - je n'ai pas aucune garantie de délais de RESA - je n'ai pas la moindre garantie d'un remboursement - je crains qu'ils ne passent en journée quand je ne suis pas chez moi et que cela reporte les délais - je ne peux nullement faire jouer une éventuelle concurrence - je ne peux pas vraiment demander au fournisseur électrique de faire quelque chose puisqu'il ne reçoit que les informations de RESA et facture en fonction - ... Je vous remercie de l'attention portée à ma situationSolution souhaitéeDommages IntéretsRéparationJustificatifs20191002 Index à Resa.pdf20190328 Index à Resa.pdfMerci de noter que:Cette plainte n'a pas été modérée par Test-Achats et aucun avocat n'a été impliqué.Cette plainte est publiqueLes plaintes peuvent etre rendues privées ou publiques à tout moment par le consommateur. Si la plainte est rendue privée, elle ne sera pas visible sur notre site. Regardeze votre plainte. Consultez toutes les plaintes publiques sur notreListe des plaintesVeuillez répondre à cet e-mail normalement.Merci de laisser le code-ticket ci-dessous inchangé en répondant à ce message.CPTBE00787161-06Cordialement,Test-Achats Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent etre confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l'usage des personnes ou des entités précisées dans les champs '˜A', '˜Cc' et '˜Cci'. Si vous n'etes pas l'un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n'engage que son signataire et aucunement son employeur. Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent etre confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l'usage des personnes ou des entités précisées dans les champs '˜A', '˜Cc' et '˜Cci'. Si vous n'etes pas l'un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n'engage que son signataire et aucunement son employeur.

Bonjour,il a été constaté visuellement pour le compteur 33427635 , EAN 541449020715156352 que le récepteur est probablement défectueux depuis le 28/03/2019 A noter que le problème de défectuosité du récepteur n'altère d'aucune façon le volume de consommation total enregistré par le compteur.Ce dispositif permet le basculement de l'enregistrement de la consommation réalisée sur l'installation par le registre heures pleines vers le registre heures creuses et inversement aux heures prévues.La défectuosité entraa®ne l'enregistrement de la totalité de la consommation 24h/24 sur un seul des deux registres.Nous avons rectifié, comme le prévoit le Règlement Technique, le pourcentage de répartition des consommations heures creusesheures pleines selon les habitudes antérieures de votre client du 28/03/2019 au 01/10/2019.Les modifications ont été transmises à votre fournisseur.Un dossier dépannage est en cours numéro 411097949 / 411090971Nous restons disponible pour toutes informations complémentairesBien à vous.2020/01/08/150Dominique MERCYCommisCustomers Relations - Sales administrationT 042201339M 32 (0) ...F 32 (0) ...Resa S.A. IntercommunaleSiège social:rue Sainte-Marie 11, 4000 LiègeN° d'entreprise:BE 0847 027 754De: Service Clientèle s.clientele@resa.beEnvoyé: mardi 7 janvier 2020 09:00 À: Heidi Strobbe heidi.strobbe@multicom-europe.comObjet: TR: Plainte: Compteur électrique bi-horaire disfonctionnel (CPTBE00787161-06)De: Informations Générales RESA info@resa.beEnvoyé: lundi 6 janvier 2020 10:57À: Service Clientèle s.clientele@resa.beObjet: TR: Plainte: Compteur électrique bi-horaire disfonctionnel (CPTBE00787161-06)De:plaintes@test-achats.be [mailto:plaintes@test-achats.be]Envoyé: vendredi 3 janvier 2020 18:19À: Informations Générales info@nethys.beObjet: Plainte: Compteur électrique bi-horaire disfonctionnel (CPTBE00787161-06)Lucas DEru a répondu à votre email.Gérée via A propos de nousCompteur électrique bi-horaire disfonctionnel RESADate03-01-20 17:19:19DeLucas DEruÀRESAMessageBonjour, Pourriez-vous répondre à ma demande? MerciJustificatifsPas de pièce jointeNom du clientLucas DEruRéférence du clientNuméro de compteur électrique: 33427635Description de la plainteBonjour, Voici quelques mois, j'ai décidé de changé de fournisseur d'électricité. C'est alors que j'ai remarqué des soucis dans mes index électriques. En effet, mon compteur électrique bi-horaire ne comptabilise plus que les heures pleines et ce, 24h/24h. Mes factures électriques sont donc faussées et en hausse. J'ai constaté que mon soucis a commencé avant mars 2019 (car relevé d'index à ce moment). Je téléphone régulièrement à RESA (gestionnaire du réseau et donc responsable du bon fonctionnement du compteur) depuis presque 3 mois qui me dit faire au plus vite. Lors du dernier appel, ils m'ont dit que cela pouvait prendre jusqu'à 6 mois. En attendant mes factures d'électricité augmentent et aucun garantie de compensation en fin de compte. Mes conséquences: - mes factures électriques augmentent - cela augmente les estimation de consommation des locataire suivants - je n'ai pas aucune garantie de délais de RESA - je n'ai pas la moindre garantie d'un remboursement - je crains qu'ils ne passent en journée quand je ne suis pas chez moi et que cela reporte les délais - je ne peux nullement faire jouer une éventuelle concurrence - je ne peux pas vraiment demander au fournisseur électrique de faire quelque chose puisqu'il ne reçoit que les informations de RESA et facture en fonction - ... Je vous remercie de l'attention portée à ma situationSolution souhaitéeDommages IntéretsRéparationJustificatifs20191002 Index à Resa.pdf20190328 Index à Resa.pdfMerci de noter que:Cette plainte n'a pas été modérée par Test-Achats et aucun avocat n'a été impliqué.Cette plainte est publiqueLes plaintes peuvent etre rendues privées ou publiques à tout moment par le consommateur. Si la plainte est rendue privée, elle ne sera pas visible sur notre site. Regardeze votre plainte. Consultez toutes les plaintes publiques sur notreListe des plaintesVeuillez répondre à cet e-mail normalement.Merci de laisser le code-ticket ci-dessous inchangé en répondant à ce message.CPTBE00787161-06Cordialement,Test-Achats Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent etre confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l'usage des personnes ou des entités précisées dans les champs '˜A', '˜Cc' et '˜Cci'. Si vous n'etes pas l'un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n'engage que son signataire et aucunement son employeur. Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent etre confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l'usage des personnes ou des entités précisées dans les champs '˜A', '˜Cc' et '˜Cci'. Si vous n'etes pas l'un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n'engage que son signataire et aucunement son employeur.