En 2022, j'ai fait installer des panneaux photovoltaïques, j'ai demandé à Engie de supprimer le compteur bi-horaire (cette demande porte la référence 9094074904 chez Engie). Cette année, en recevant ma clôture je constate que je suis toujours sous le régime de compteur bi-horaire. J'introduis une réclamation par écrit le 06 juin à laquelle je recois une confirmation de non adatpation, confirmation que je conteste et qui reste toujours à ce jour sans réponse. Je téléphone le 11 juin à Engie pour réexpliquer mon problème, Madame Saccoli m'informe qu'elle introduit une demande de révision avec effet rétroactif et que sous 15 jours j'aurai un retrour. Ces 15 jours étant écoulés, je retéléphone à Engie qui m'informe que la rétroactivité n'est pas d'application dans ce cas de figure et qu'en plus mon appel téléphonique n'a pas été pris en considération, aucune demande n'a été introduite.
Certes j'aurai peut-être dû me rendre compte de l'erreur plus tôt mais les factures n'étant pas claires, la taxe prosumer (remboursée en partie les années précédentes) venant se greffer au montant total, il est très difficile pour un citoyen lambda de s'en appercevoir.
Je souhaite donc faire valoir le fait que ma demande de 2022 n'a pas été prise en considération, et je voudrais un dédommagement pour cela.
D'avance merci pour votre aide à ce sujet
Bien cordialement,
Magali Mascart
0474555146
