Madame, Monsieur,
Nous faisons suite à la plainte () introduite par Monsieur Baudson concernant les difficultés rencontrées pour contacter notre service par téléphone et signaler la non-réception de sa carte bancaire.
Nous vous confirmons avoir pu joindre Monsieur Baudson personnellement par téléphone depuis lors, et la situation est désormais entièrement résolue: la problématique liée à la carte a été traitée et les actions nécessaires ont été prises.
Nous regrettons sincèrement que le client ait eu le sentiment de ne pas pouvoir obtenir d’aide rapidement. Même si certains services passent par des processus automatisés dans un souci d’efficacité, le contact humain reste au cœur de nos priorités, notamment lorsqu’un client exprime une difficulté particulière. Nous veillons d’ailleurs à ce que des collaborateurs soient disponibles pour prendre le relais lorsque c’est nécessaire, comme ce fut le cas ici.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
Giuliano Vega
Customer Care Center
Client Services
T +32 2 739 29 95
E giuliano.vega@ing.com
ING Belgique
Avenue Marnix 24, 1000 Bruxelles
De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be
Envoyé: Wednesday, 18 June 2025 10:30
À: BE-COMPLAINT MGT-Klachten klachten@ing.be
Objet: Contact avec conseiller ing
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