- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -Votre demande (14312794) a été actualisée. Afin d'ajouter des commentaires additionels, veuillez repondre à ce mail.Hélène Pascal (momox) 28 août 2024, 17:39 UTC+2 Bonjour Serge Decleer,Nous avons le plaisir de vous confirmer que le remboursement a bien été effectué aujourd’hui via momox. Vous le recevrez d’ici quelques jours sur le compte utilisé lors de votre paiement.Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.Cordialement,Service clientèlemomox SE Schreiberhauer Straße 3010317 BerlinDie momox SE wird vertreten durch den Vorstand: Heiner Kroke (Vorstandsvorsitzender) und Christian von Hohnhorst Vorsitzender des Aufsichtsrates: Dr. Thomas Tochtermann Handelsregister HRB 248162 B, Berlin Charlottenburg USTID: DE266608643Serge Decleer 27 août 2024, 16:00 UTC+2 Vous avez reçu une plainte de MAITE H Vous avez reçu une plainte de MAITE H MAITE H a utilisé la plateforme de plaintes de Testachats pour vous interpeller. Notre plateforme de plaintes a pour objectif d'accompagner les consommateurs dans la recherche d'une solution à l'amiable à un litige avec une entreprise.Comment répondre à ce consommateur ?Il vous suffit de répondre directement à cet e-mail sans en modifier le destinataire ou le contenu de ce mail. A défaut, assurez vous de mentionner la référence suivante dans le texte. @@REF_ID@de9d780dee51f24109@REF_ID@@Si vous interagissez avec le consommateur en dehors de cette conversation, la plainte risque de rester ouverte sur notre plateforme, ce qui peut avoir un impact sur votre réputation.Veuillez noter que :Testachats n'est pas impliquée dans le processus de résolution de la plainte et ne peut attester de son bien-fondé.Cette plainte a été rendue publique par le consommateur et est visible sur notre plateforme.Des questions sur cette plateforme ?Plainte : Nom du clientMAITE HUTEREAUNuméro de factureBE-2024-52-000041152Numéro de plainte10865592Type de problèmeLivraisonDescriptionBonjour, le 17/08/2024, J'ai commandé 6 livres sur le site momox-shop.fr. Le colis a été remis à DHL. Le 21/08, je reçois un mail indiquant que DHL remettait le colis à la poste. Le 22/08/2024, je me suis présenté au bureau de poste pour récupérer le colis. Quand je suis allé le chercher, l'employée de la poste m'a remis le colis, lequel était couvert d'autocollant de la Poste, indiquant que le colis avait été accidentellement abîmé. Le colis ne semblait pas tellement abîmé et je l'ai accepté. Quand je l'ai ouvert, j'ai constaté que le ruban cachait le fait que le colis avait été ouvert. Sur les 6 livres commandés, 5 étaient manquants. Le préjudice est de 49.29 euros. J'ai sollicité la poste pour signaler ce que je considère être un vol. La poste m'a envoyé un mail à transmettre à Momox, ce que j'ai fait. En retour Momox, me demande de me présenter chez DHL pour présenter le colis (comme si j'allais me taper l'Allemagne pour montrer un carton). Je suis lassé de voir les entreprises se renvoyer la balle et tergiverser au lieu d'ouvrir une enquête interne et de me proposer une solution de dédommagement.Attachments 20240822_172111.jpgmail momox.pdf20240822_172125.jpg20240822_170447.jpg20240822_172105.jpg20240822_172118.jpgmail poste.pdftrackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__Cordialement, TestachatsConditions d'utilisation[X6VGRV-22J0W]
