Madame, Monsieur,
A la suite de cette plainte, je vous prie de trouver ci-dessous la communication adressée à Monsieur Ahmed Sofya.
«Nos Réf. :5455086571
Vos Réf. :12535063
Chère Madame Ahmed,
Test-achats, l'association des consommateurs, nous a transmis votre contestation de la facture de clôture141080976124,757,57 euros.
Pour rappel, nous avons fourni de l'électricité et du gaz à laCité du Moulin 71 011, 4000 GLAIN pour la période du01/01/2024 au01/04/2025.
La facture contestée est la facture de clôture.
Ayant contesté les index, une correction a été approuvée par RESA pour le compteur de gaz et nous avons élaboré la correction.
D'où la facture de correction de gaz, la141012040793, corrigeant toute la période du 1/1/2024 au 31/3/2025, avec un montant de remboursement de1.206,46 euros.
Avec cette correction, la facture annuelle de gaz141012006026, pour la période01/01/2024 - 22/01/2025 et avec un montant de remboursement de955,69 euros est annulée.
Qui dit annulation suite à des factures erronées, dit aussi que le fournisseur rembourse les paiements, déjà, effectués par le client ou que le client paye en retour les montants, déjà, reçus du fournisseur.
C'est pour cette raison que vous devez payer en retour le montant de la facture annulée,955,69 euros.
Dans les pièces jointes, vous trouverez les copies des factures annuelles, clôture et correction concernées et le relevé de compte détaillé.
Actuellement, il y a un solde ouvert de 506,80 euros qui sera débité de votre compte à partir du 26/5/2025.
En espérant vous avoir suffisamment informé.
Nous vous informons que Test-achats nous lit en copie
Nous vous souhaitons une bonne journée.»
Sincères salutations, Met vriendelijke groeten,
Larissa Gatore
VS Customer Lifetime Customer Relations Exception Complaint Handling (EACH)
Battelsesteenweg 455i B-2800 Mechelen eneco.be
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De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be
Envoyé: lundi 21 avril 2025 13:30
À: FM_externalcomplaints FM_externalcomplaints@eneco.com
Objet: Contestation d'une facture
