Je souhaite porter plainte auprès de Test-Achats contre la société BuyWay, suite à une fraude dont j’ai été victime le 2 juillet 2025.
1. Faits
Le 2 juillet 2025, j’ai reçu un SMS du numéro 8629, déjà utilisé pour le suivi de colis ou confirmations d’achat. Le message indiquait :
« Itsme : Une nouvelle connexion a été signalée. Ce n’est pas votre appareil ? Sécurisez immédiatement votre compte via : https://securisation-itsme.com
».
N’y voyant rien de suspect, j’ai cliqué pour sécuriser mon compte. Le jour même, un mail de BuyWay m’informait qu’une demande de crédit avait été introduite à mon nom pour un montant de 2 398 €, dépensé chez Mediamarkt (Grimbergern).
J’ai immédiatement contacté BUYWAY et le service fraude, qui m’ont conseillé de déposer plainte à la police afin d’obtenir un procès-verbal.
2. Relances et démarches
20 août 2025 : réception d’une demande de paiement de 113,70 €. J’ai signalé qu’il s’agissait d’une fraude et demandé la fermeture du compte.
12 septembre 2025 : réception d’un rappel de paiement identique.
15 septembre 2025 : dépôt officiel d’une plainte auprès de la police, transmise ensuite à BuyWay.
16 septembre 2025 : contact avec Mediamarkt, qui a refusé de donner des détails sur l’achat frauduleux.
17 septembre 2025 : Une plainte a également été adressée auprès d’Ombudsfin afin de signaler le caractère abusif de la demande de remboursement et d’obtenir une médiation impartiale.
Le compte lié au crédit frauduleux est ouvert à mon nom mais avec des données erronées (rue correcte mais numéro de maison faux, revenus, situation familiale et informations personnelles incorrectes et incohérents).
3. Réponse de BuyWay
La réponse de BuyWay a été la suivante :
« L’identification et la vérification des données d’identité ont été initiées via Itsme ».
« Lors de l’audition de police du 15/09/2025, vous avez reconnu être à l’origine du crédit ».
« Vous avez fait preuve de négligence grave en transmettant vos informations confidentielles ».
BuyWay se déclare donc en droit d’exiger le remboursement du crédit.
Je réfute totalement ces affirmations : je n’ai jamais contracté ce crédit.
4. Manquements de BuyWay
Absence de vérification directe auprès du demandeur réel : BuyWay ne m’a jamais contacté pour confirmer la demande.
Procédure de solvabilité trop faible :
En principe, BuyWay doit vérifier la solvabilité via un questionnaire et un contrôle auprès de la Centrale des Crédits aux Particuliers.
Or, pour les crédits < 3 000 €, elle se contente d’un contrôle basé uniquement sur les données fournies par le demandeur + une vérification CCP.
Résultat : un crédit de 2 500 € est approuvé sans réelle garantie.
Non-respect des obligations contractuelles : dans le contrat First Consumer Contract, il est prévu que « chaque signataire doit compléter à la main et sans rature la partie le/la concernant ». Cette règle n’a manifestement pas été respectée.
5. Contexte plus large
Je ne suis pas un cas isolé. Test-Achats a déjà recensé plus de 80 plaintes similaires. Vous avez interpellé BuyWay pour : indemniser les victimes,
renforcer la procédure de sécurité.
BuyWay a refusé, affirmant qu’Itsme est fiable. Pourtant, l’Ombudsfin a estimé que :
le contrôle de solvabilité par BuyWay était beaucoup trop sommaire et que la société devait rembourser les victimes de crédits frauduleux.
6. Ma demande
Je sollicite l’appui de Test-Achats afin que :
- BuyWay cesse immédiatement de me réclamer le remboursement d’un crédit frauduleux.
- Mon nom soit radié de toute obligation liée à ce contrat.
- BuyWay améliore ses procédures de vérification pour éviter que de tels cas se répètent.
7. Conclusion
Je suis victime d’une fraude manifeste, facilitée par des contrôles internes insuffisants chez BuyWay. Malgré mes démarches rapides (plaintes, contacts, preuves), l’entreprise m’accuse à tort de négligence et continue de me réclamer un remboursement injustifié.
Je demande à Test-Achats d’intervenir afin que mes droits soient respectés et que BuyWay assume ses responsabilités.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
