Madame, Monsieur,
Je sollicite l’aide de Test Achats afin de contester la somme de 631,05 € que Poppy Mobility entend prélever pour des dégâts que je n’ai pas causés.
Chronologie:
– 07/04/2025 – 17 h 28 : début de location de la Volkswagen Polo automatique. Pas d'état des lieux fait de ma part, je rentre dans le véhicule et démarre.
– 24/06/2025 – 11 h 26 : réception d’une facture de 631,05 € (480,21 € hors TVA, 50 € de « frais administratifs ») pour une « égratignure avant gauche ». Poppy annonce un débit automatique sous sept jours.
– 24/06/2025 – 12 h 12 : première contestation écrite ; je demande les photos d’état prises avant mon trajet et le devis de réparation.
– 24/06/2025 – 18 h 23 : réponse de Poppy : refus d’envoyer ces documents ; la société invoque ses conditions d’utilisation : il faut signaler tout dommage au début de la course.
– 25/06/2025 – 10 h 21 : second courriel ; j’expose mes arguments et renouvelle ma demande de preuves que Poppy aurait à mon égard.
– 25/06/2025 – 13 h 10 : Poppy maintient la facturation. Sa seule ouverture aux discussions concerne uniquement les modalités de paiement.
– 03/07/2025 : rappel de paiement ; menace de transfert à huissier après quatorze jours et ajout de 71,55 € de frais.
Motifs de contestation:
Absence de preuve : Poppy refuse de communiquer les photos d’état et les rapports techniques permettant d’établir si le dommage existait avant ma course.
Charge de la preuve inversée : l’entreprise s’appuie sur une clause de ses conditions générales imposant au conducteur de signaler tout dégât avant le départ et prétend que, faute de signalement, la responsabilité est automatique.
Clause potentiellement abusive : L'absence de notification de dégâts préexistants préalablement à l'utilisation du véhicule ne devrait pouvoir aboutir au droit de réclamer à cet utilisateur l'indemnisation des réparations des dégâts causés audit véhicule antérieurement à sa course. Le précédent utilisateur a manqué à son obligation de notifier Poppy des dégâts qu'il a causés au véhicule et l'utilisateur suivant ne peut être tenu responsable de la faute et du dommage imputable au précédent utilisateur. Mon éventuel manquement formel ne saurait me rendre débiteur de dommages dont l’existence ou la survenance pendant ma location n’est nullement prouvée.
Menace de recouvrement forcé et de majoration de 71,55 € alors que la dette est contestée.
Demandes:
- Je souhaiterais obtenir les clichés d’état du véhicule pris avant ma course, le devis ou la facture de réparation et tout relevé technique (capteurs, journal d’événements) établissant que les dégâts sont apparus pendant mon utilisation.
- Je sollicite l'aide de Test Achats dans la contestation de cette facturation.
Pièces jointes:
- Facture Poppy du 24/06/2025 (631,05 €)
- Fil complet des courriels des 24-25 juin 2025 et rappel du 03 juillet 2025
- Rapport de dommages Poppy (photos et description)
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie de votre intervention.
