Je me permets de solliciter votre intervention afin de résoudre un litige persistant avec la société Eneco concernant la facturation de mes consommations d'électricité et de gaz dans mon appartement situé à Liège, suite à mon emménagement fin d'année 2022.Les faits se sont déroulés de la manière suivante :1) Demande initiale et absence de contrat :Lors de mon emménagement, j'ai contacté Eneco, comme recommandé par mon propriétaire. C’est donc ma mère qui a pris contact avec eux en mon nom pour établir un contrat. Elle a expressément précisé à la personne au téléphone que les mensualités devaient être liées à ma consommation réelle, et non basées sur une estimation du précédent locataire. Malgré cela, je n'ai jamais reçu ni signé de contrat, ni ma mère, ce qui constitue déjà une première problématique.2) Facturation excessive et tentative de résiliation :En mars, je constate que Eneco débite 452€ d'électricité et de gaz par mois, une somme bien au-delà de ma consommation réelle, certifiée par la supervision du propriétaire. Après avoir contacté Eneco pour résilier le contrat, on m'informe que le transfert de fournisseur ne peut s'effectuer avant le 1er avril, sans explication claire.3) Transfert de fournisseur et facturation ultérieure :Fin mars, j'effectue le changement de fournisseur en remplissant les documents nécessaires pour le gestionnaire de réseau Resa. Dès le début d'avril, mes services passent chez Total Energie. Cependant, je reçois des demandes de paiement d'Eneco, ainsi que de Flanderijn à Anvers, exigeant un montant de 772,78€ pour une facture datant du 22-05-2023, alors que j'étais déjà chez Total Energie au mois de mai.4) Incohérences dans les communications d'Eneco :En plus de la facturation erronée, je fais face à d'autres problèmes, tels que l'absence de réception de la prime d'énergie annoncée, des difficultés d'accès à mes factures en ligne malgré la communication de mon numéro client, et l'absence d'information quant au remboursement éventuel des surplus payés au cours des mensualités.De plus, j'ai déjà contacté le gestionnaire de réseau Resa qui ne comprend également pas les demandes d'Eneco, et j'ai déjà également au une dame au téléphone chez Eneco qui ne sait pas me donner plus de détails.
