Bonjour,
Je vous contacte à nouveau concernant le litige relatif à notre facture d’énergie concernant notre facture d’énergie anormalement élevée durant notre passage de trois mois chez vous (voir références en annexe) pour laquelle vous avez saisi un huissier. Nous avons fait examiner ces factures par les experts énergie de test achat qui confirment que le montant facturé, correspondant à une consommation de 17 044 kWh est exagérement élevé . À titre de comparaison, notre consommation annuelle selon la facture de 2023 était d’environ 25 000 kWh, ce qui rend la consommation sur trois mois inexplicable.
Nous avons récemment identifié un élément susceptible d’expliquer cette surconsommation : une fuite importante au niveau du ballon d’eau chaude de la chaudière, ayant entraîné une vidange constante durant cette période. Cette anomalie a également provoqué un redressement conséquent de notre facture d’eau chez Watergroup pour lequel nous sommes également en médiation. Nous disposons de documents officiels attestant de cette situation.
Compte tenu de ce nouvel élément, nous vous demandons de bien vouloir examiner la possibilité de faire un geste commercial sur cette facture.
Par ailleurs, nous tenons à signaler que nous avons le sentiment d’avoir été trompés lors de la souscription au contrat. Un vendeur nous a démarchés et incités à confirmer une offre par téléphone, sans que les conditions ne nous soient clairement présentées. Nous avons découvert que le contrat souscrit est un ComfyFlex+, incluant une assistance dépannage coûteuse dont, en tant que locataires, nous n’avions pas besoin. Le tarif réel n’a jamais été expliqué, contrairement à la promesse faite lors de l’appel.
Nous espérons que vous prendrez en compte l’ensemble de ces éléments dans votre analyse du dossier et restons à votre disposition pour fournir tous les justificatifs nécessaires.
Cordialement,
