Madame, Monsieur,
Ce jour, le 29.11.2024, j'ai remarqué la facture n° XXXX datée du 20.11.2024 sur mon portail MyLuminus, pour les EANXXXX (compteur électricité) et EANXXX(compteur gaz) et pour un logement situé à Charleroi (voir PIECE 1).
Je conteste cette facture pour le tout.
En consultant le portail client, je constate qu'une demande de déménagement a été enregistrée à mon nom de l'adresse vers Charleroi (PIECE 2).
Je conteste cette demande de déménagement. Je ne l'ai jamais formulée, j'habite toujours bien à mon adresse initiale et mon contrat de fourniture d'electricité en cours ne doit surtout pas être transféré et/ou prendre fin le 30.11.2024 !
Il y a donc une grossière erreur dans mon dossier:
- Je n'ai jamais demandé de transfert de mon contrat d'énergie. Mon contrat de fourniture d'electricité est correct et doit continuer;
- Ma maison n'est pas reliée à une arrivée de gaz. Je n'ai pas besoin d'un contrat de gaz et je n'ai jamais voulu en conclure un.
- Je n'habite pas et je n'ai pas/ne vais pas déménager à Charleroi.
Pour la complétude de mon dossier, je vous envoie également pour complétude:
- (PIECE 3 - 4 - 5) Un aperçu des contrats qui apparaissent à mon nom dans le portail aujourd'hui. Le contrat de fourniture d'électricité pour mon adresse actuelle est correct. Les deux autres contrats pour la fourniture d'electricité et de gaz sont erronés et doivent être supprimés avec effet rétroactif : je ne les ai jamais demandés. Je ne paierai pas les factures y afférentes et je conteste la facture déjà émise.
- (PIECE 6) un aperçu du contrat pour la fourniture d'électricité qui est correct, ne doit pas être modifié et ne doit surtout pas être cloturé au 30.11.2024.
J'ai appelé votre service clientèle ce jour qui m'a confirmé qu'il y avait effectitvement une erreur de votre côté, qui m'a dit s'en occuper mais je ne vois aucune modification dans le portail.
Je vous mets en demeure de régulariser la situation dans les plus brefs délais et au plus tard pour le 6 décembre 2024.
Je souligne qu'une interruption de fourniture à mon adresse actuelle me porterait un grave préjudice à moi et à ma famille en ces temps hivernaux, et je réserve tous mes droits spécifiquement à cet égard.
Le présent vous est adressé sous toutes les réserves et sans aucune reconnaissance préjuduciable.
anonymisé
