contrat indument arrêté refus de me rembourser

Bjr, j'ai reçu un accord d'un plan de remboursement pour payer ma facture de clôture. Plan qui a été scrupuleusement respecté. Eneco m'a malgré tout envoyé une mise en demeure (sans rappel précédent au préalable comme stipulé dans leurs conditions générale) et a immédiatement contacté le gestionnaire de réseau pour couper mon électricité alors que tout était payé! Par la suite, ils m'étaient encore redevable d'une somme (NC et trop payé) et ils refusent de me rembourser. -j'ai envoyé un recommandé avec accusé de réception à la société+preuves qu'ils me doivent cette argent. -j'ai fais appel à l'ombudsman pour le gaz électricité et malgré à nouveau toutes les preuves ils me remboursent tjrs pas. -J'ai contacté par mail le CFO de la société également mais sans réponse de sa part Je veux être remboursé de se qu'ils me doivent et dénoncé l'équipe de bras cassé du service comptabilité qui n'est pas capable de compter. Je veux également dénoncer leurs pratiques ainsi que la faute grave d'avoir stoppé mes services sans avoir respecté la procédure légale qu'ils mentionnent eux memes dans leurs conditions générales d'autant plus que tout était payé. Je ne sais pas tous vous annexer. ESt-ce possible d'avoir une adresse mail afin de vous faire suivre le dossier complet? Je vous remercie d'avance pour votre collaboration

Chère Madame, Cher Monsieur, A la suite de cette plainte, je vous prie de trouver ci-dessous, la communication adressée à Madame Ginex: «Nos Réf. :5454709982 Vos Réf. :11004775 Chère Madame Ginex, Test-Achats, le défenseur des consommateurs, nous a transmis votre réclamation d'un remboursement. Pour rappel, Eneco vous a fourni de l'électricité à laGeorges Wittouckstraat 107 2, 1600 SINT-PIETERS-LEEUW pour la période du22/10/2021 au26/01/2023. Nous avons mis fin à votre contrat car vous n'aviez pas respecté les conditions générales, notamment la partie qui parle des délais de paiements. Tout est parti de la facture annuelle141060844830 du 12/10/2022 avec un montant de 589,17 euros de supplément à payer. Après cette facture de régularisation, les acomptes mensuels ont été fixés à137,52 euros. Pour cette facture, un plan de paiement a été activé avec votre accord en 4 mensualités dont 147,30 euros à payer avant le 12/10/2022, et puis 3 mensualités de 147,29 euros à payer avant le12/11/2022, avant le12/12/2022 et avant le12/1/2023. Il fallait, donc, payer les échéances du plan de paiement et les acomptes mensuels. N'ayant pas respecté ce plan de paiement, il s'est désinstallé. En effet, la première échéance qui devait être payée pour le 12/10/2022 ne nous est parvenue que le 1/11/2022. Cela fait que cette facture pour laquelle seul un montant de147,30 euros nous est parvenu le 1/11/2022, était dans le rouge. A la date du 4/11/2022, un rappel de paiement vous a été envoyé avec des frais administratifs de 8 euros. Le même jour, on a reçu un paiement de 60 euros. Ne recevant, toujours, pas de paiement, une mise en demeure vous a été envoyée à la date du 22/11/2022 avec des frais administratifs de 20 euros. Par la suite, nous avons reçu les paiements suivants : * 2/12/2022 : 137,52 euros, * 6/12/2022 : 60 euros, * 30/12/2022 :137,52 euros, * 4/1/2023 :60 euros, et puis, plus rien. Mais, comme le contrat a été clôturé le26/01/2023 et qu'il y avait un plan de paiement, il fallait payer les acomptes mensuels mais aussi le plan de paiement. Depuis cette facture annuelle, il y a eu les acomptes : * novembre 2022 :137,52 euros, * décembre 2022 :137,52 euros, * janvier 2023 :137,52 euros. Entre-temps, il y a eu les primes énergie de 122 euros et 183 euros qui ont été portées en déduction sur l solde ouvert. Il y a, aussi, les factures de régularisation dont l'annuelle pour la période du01/10/2022 au 31/12/2022 avec un supplément de 94,09 euros et une clôture pour la péridoe du01/01/2023 au 25/01/2023 avec un remboursement de 68,52 euros. Ci-joint, le relevé de compte avec les détails sur les différentes transactions. A ce jour, il reste un montant de 147,96 euros à payer. Je vous rappelle que les mêmes détails ont été fournis au service de médiation de l'énergie à la suite de votre plainte chez lui en avril 2023. Je vous informe qu'une autre mise en demeure a été envoyée le 11/4/2023 mais le paiement n'a été fait. Cette mise en demeure était avec des frais admnistratifs de 20 euros. Mais, comme il y a cette plainte via le service de médiation qui est, toujours, ouverte, ces frais ont, entre-temps, été annulés. Je vous invite, donc, à effectuer le, paiement de ce montant sur notre compteIBAN BE50 0018 1567 6918 avec la référence+++005/3342/88058+++ avant le 31/10/2024 pour être en ordre. En esperant vous avoir suffisamment informée. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Je vous informe que Test-Achats nous lit en copie. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Larissa Service clientèle Eneco Des questions? Posez votre question via notre pageAide Contact. N’hésitez pas à jeter un œil aux questions les plus fréquemment posées. Consulter vos factures ou modifier votre facture intermédiaire ?Cela peut se faire via la plate-forme en ligne My Eneco. Enregistrez-vousiciet découvrez tous les avantages de votre espace personnel Eneco! Ginex-annuelle-1-octobre-2022-au-31-decembre-2022.pdf (129 KB) Ginex-clôture-1-janvier-2023-au-25-janvier-2023.pdf (129 KB) Ginex-copie-plan-de-paiement.pdf (49 KB) Ginex-releve-de-compte.pdf (79 KB) included in history (change) email sent to: ventevoiture202@gmail.com, plaintes@test-achats.be” Je reste à votre disposition pour toute autre question. Sincères salutations, Met vriendelijke groeten, Larissa Gatore Customer Relations Exception Complaint Handling (EACH) Battelsesteenweg 455/I 2800 Mechelen eneco.be Climatiquement neutre en 2035. On s’en charge maintenant. Cet e-mail est désigné pour le/les destinataire(s) et peut être confidentiel. Si ce n’est message ne vous est pas adressé, veuillez en informer l’expéditeur et supprimer ce message.