Bonjour, J'ai été contacté le 12/09/2023 par téléphone par Proximus, qui m'a proposé de passer gratuitement à la fibre, c'est à dire sans coût d'installation ni modification du montant de mon abonnement (actuellement 45,99€ pour internet uniquement (internet confort). J'ai bien insisté pour être sûr que le montant de l'abonnement ne changeait pas et cela m'a été confirmé lors de ce premier appel.J'ai cependant reçu une proposition de contrat Internet Maxi Fiber à 60,99€.J'ai ensuite obtenu quelqu'un au téléphone (le 18/09 à priori) qui m'a proposé de déposer une plainte, ce que j'ai fait. Aucun retour de cet entretien ne m'a été envoyé mais j'ai avec insistance pu obtenir le numéro de cette plainte:53175863 avec la promesse d'être recontacté.Ce qui a été fait aujourd'hui (21/09).Une nouvelle proposition m'est parvenue suite à cet appel: 60,99€ avec une réduction de 5€ pendant 6 mois:Bonjour xxxx,J'ai bien pris connaissance de votre demande envoyée le 21/09/2023.Voici ce que nous vous proposons pour répondre à votre demande :Comme c'est dit par téléphone, le prix de ligne en fibre est 5€ plus cher que la ligne en cuivre, cependant, une activation de la rétention de 5€ durant 6 mois est demandé sur votre ligne internet.Je tiens à vous informer que je ne suis pas dans la possibilité de vous confirmer que vous pouvez avoir la réduction de -5€ pout toujours.Vous avez des questions concernant cette demande ? N’hésitez pas à répondre directement à cet e-mail dans les 14 jours.Dépassé ce délai, rendez-vous à nouveau sur notre page contact.Et voici la réponse que je viens d'envoyer:Bonjour Madame xxxx,Ce résumé ne correspond pas tout à fait à notre conversation. Je n’ai fait aucune demande. Proximus m’a contacté pour me proposer la fibre sans aucun coût d’installation ni de modification de frais d’abonnement (c’est-à-dire 45,99€).J’ai bien sûr accepté cette proposition.Je reçois maintenant un contrat à 60,99€.Je ne l’ai jamais accepté et entends faire respecter l’engagement initial.CordialementBien cordialement
