bonjour, malgré des échange de mail avec des promesses de correction depuis presque 1 an je n'ai toujours pas eu de réponse de la part de ores. Voici leur derniers mail. Nous revenons vers vous dans le cadre de votre plainte introduite via TEST-ACHATS et relative à vos données d’injection. Vos propos ont retenu toute notre attention et appelé un examen de vos données. Celui-ci a permis de constater qu’il y avait effectivement une erreur dans le certificat de votre installation. Nous avons le plaisir de vous confirmer que celui-ci a été corrigé et est à présent correct depuis le mois d’avril. Dès lors, vos données tant de consommation que d’injection ont bien été enregistrées dans nos systèmes et déposées sur la plateforme d’échange entre les fournisseurs et les gestionnaires de réseau. Malheureusement, nous rencontrons actuellement un problème informatique qui bloque la disponibilité de ces données pour certains clients et vous en faites partie.Nos experts sont à la tâche et parviennent progressivement à libérer les données. D'un autre côté, les équipes ont été renforcées pour résorber les retards accumulés. Nous avons bon espoir d’une issue positive courant juillet. Nous sommes sincèrement navrés de cette situation et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments que cette situation génère.Tout en espérant avoir pu vous éclairer, nous vous prions d’agréer, Monsieur Theing Kyc, nos salutations distinguées. Frédérique CambyServices plaintes, indemnisations et responsabilité civile
