Coupure injustifiée de connexion internet

Bonjour,Mobile Vikings a coupé la connexion internet et mis fin au contrat unilatéralement ce 1er juin sous prétexte que je n'avais pas payé une facture datée du 20 mars 2023. Après vérification, j'ai constaté que les factures de mars et d'avril avaient été incorrectement adressées à moi en nom personnel à mon domicile alors que c'est ma société dont le siège est ailleurs qui règle les factures depuis le début du contrat. Toutes les factures ont été réglées entretemps.Mobile Vikings m'a informé qu'ils ne pouvaient pas rétablir la connexion car l'abonnement avait automatiquement été supprimé de leur base de données.Ils me demandent donc de renvoyer le modem sous 14 jours et de recommencer la procédure pour une nouvelle installation internet.Cette coupure a un impact considérable sur ma capacité à travailler de mon domicile. En tant qu’indépendant, les conséquences sont dramatiques. Avant que je récupère une connexion internet, encore de nombreaux jours (prbablement semaines vu les délais annoncés par les différents acteurs) risquent de passer.J'ai demandé à Mobile Vikings une compensation financière pour le dommage occasionné, ce qu'ils ont refusé de me donner. J'attends d'ailleurs encore toujours une note de crédit pour les jours de juin payés alors que la connexion est coupée.

Bonjour Plaintes,Merci pour votre message. Nous l'avons bien reçu, et nous repondrons dès que possible. Il y a beaucoup plus de monde que d'habitude, donc cela peut prendre un peu plus de temps. Merci de consulter nos pages Aide and Support, vous y trouverez probablement une réponse à votre question  ! Merci de votre compréhension.Salutations Viking,L'équipe Mobile Vikings--------------------------------Cet e-mail provient de Mobile Vikings.[G2X2LG-EVDNX]