Je suis actuellement en conflit avec Proximus concernant son service de fourniture internet à mon domicile.Le 21 janvier 2024, j’ai reçu de Proximus un SMS m’annonçant que, vu le non -payement de ma facture mensuelle de 42,95€, le service internet allait être suspendu. Il se trouve que j’avais en effet oublié de payer cette facture.Dès réception de ce message, j’ai corrigé cet oubli et payé la facture en question.J’ai aussi, par sms en réponse, essayé d’avertir Proximus de ce payement.Cela n'a rien changé : 12h plus tard, Proximus a quand même coupé ma connexion pour une journée entière.Etant client chez Proximus depuis plus de trente ans, et n’ayant jamais laissé longtemps une facture impayée, j’ai été choqué de cette manière de procéder, d’autant plus que cette coupure a posé des problèmes à mon fils pour rendre un travail à ses professeurs universitaires.En plus, le mois suivant (facture de février), Proximus m’a réclamé 40 € de « frais uniques » pour la réactivation de ma ligne, ce qui est un comble puisque cette coupure a été décidée par eux. Entendons-nous bien : étant en faute (retard de payement), je pourrais accepter une mesure punitive (la coupure) ou l’autre (une « amende » forfaitaire), mais certainement pas les deux.De la facture de février, j’ai donc décidé de ne payer que la partie de la facture à mon abonnement internet (42,95€) et de les avertir par écrit (au travers du « contact mail » qu’ils proposent sur leur site internet) que je refusais de payer les 40€ de « frais uniques ».Ceci a été fait le 22/2/2024.A ce jour, je n’ai reçu aucune réponse à ce message, ni via mon compte sur leur site, ni par mail, ni par téléphone.Ensuite, j’ai reçu le 23 mars 2024 un nouveau SMS m’informant d’une nouvelle coupure de ma connexion à cause de mon « retard de payement » de 40€, correspondant au montant contesté.Ne comptant plus sur le « contact mail » de leur site, j’ai tenté de joindre Proximus au téléphone. Après de nombreuses tentatives et les attentes habituelles, mises classiquement en place pour décourager tout contact direct, j’ai finalement pu parler à une personne n’ayant aucune responsabilité ni liberté d’action et dont la seule réponse a donc été : « il faut payer ce que l’on vous réclame pour que nous puissions rétablir votre ligne internet ».Or, il se trouve que je ne désire pas « payer et me taire ».Et ce d’autant plus que, si je payais les 40€ réclamés, j’en verrais inévitablement revenir 40 supplémentaires sur ma facture du mois prochain…Je demande donc à Proximus d’annuler ces montants de 40€ réclamés pour ces « services uniques (sic...) » et de m’avertir avant le 3 avril de la date de rétablissement de ma ligne internet, faute de quoi j’exige qu’il soit mis fin à mon abonnement internet à la date de la coupure du service (soit le 23/3/2024).Dans ce dernier cas, j’organiserai dès le début avril ma migration vers autre fournisseur internet, et je continuerai, quoi qu’il en coûte, de contester les sommes réclamées par Proximus (à l’exception du service internet effectivement fourni jusqu’à la date de coupure).
