Coupures internet à répétition

Depuis le mois de novembre 2020, nous subissons des coupures internet à répétitionNous avons fait appel à vos services à plusieurs reprises.Le premier technicien envoyé chez nous le 08 décembre 2020 a jugé qu’il fallait remplacer le câble qui arrivait de l’extérieur dans notre habitation, ce sans monter voir le câble en question sous prétexte qu’il ne pouvait le faire avec une simple échelle.Il est donc reparti en nous disant de vous recontacter pour fixer un rendez-vous avec un technicien équipé d’une nacelle.Nous avons repris contact avec vos services en expliquant la chose et nous n’avons jamais vu arriver de nacelle.Le chargé de clientèle que nous avons eu au téléphone à ce moment a dit que des tests seraient réalisés sur la ligne.Ces tests ont-ils été effectués ou non, nous l’ignorons, nous n’avons eu aucun retour mais les coupures persistent.A chaque SMS que vous nous avez transmis demandant si le problème était résolu, nous répondions non mais nous devions à chaque fois reprendre nous même contact avec vos services alors que votre sms précisait que vous nous recontacteriez.Un second technicien est venu ce 2 janvier, a changé le modem et nous a assuré que tout irait bien.Ce dimanche 4 janvier les coupures ont recommencé.Nous travaillons tous les deux en home working depuis la mi-mars suite à la situation covid.Nous avons des objectifs à réaliser, nous avons régulièrement des remarques de nos hiérarchies parce que nous ne les atteignons pas et ce à cause des coupures internet. Tout comme nous avons également des remarques lorsque notre connexion est coupée lors d’un meeting.Ce mardi 05 janvier nous avons subi à nouveau des coupures en matinée et en soirée.Ce matin, 06 janvier à 8h30 nouvelle coupure.Nouveau contact téléphonique avec vos services ce 06/01 et la personne que nous avons eu en ligne nous a fait rebooter le modem avec un cure dent sans plus.14h30 toujours ce 06/01 nouvelle coupure.Nouveau contact téléphonique avec vos services à 14h30 où j’ai exprimé clairement et fermement mon souhait qu’on me fixe rapidement un rendez-vous avec une personne compétente pour solutionner définitivement le problème. Le chargé de clientèle, Dylan, que j’ai eu en ligne m’a dit refuser recevoir des ordres de la part d’une cliente et que je devais rester polie. Je n’ai nullement fait preuve d’impolitesse. J’ai simplement exigé, et oui exigé, car nous payons suffisamment cher que pour bénéficier d’un service qui fonctionne parfaitement, et cela traîne depuis suffisamment longtemps, qu’on me fixe un rendez-vous avec un technicien et ce rapidement. Dylan m’a répondu qu’il ne fixait aucun rendez-vous face à mes exigences. Que je n'avais rien à exiger (vous devriez lui apprendre la définition du mot client)Devant la mauvaise volonté et les accusations non fondées de ce monsieur, j’ai raccroché sans plus de discussion. Je perds déjà suffisamment de temps sans expliquer à nouveau le problème pour la xème fois alors que la personne que j’ai eu ce matin, m’a dit que tout était noté au dossier.J’ai émis de suite un nouvel appel et ai parlé à une autre personne, Kevin, avec qui nous avons pu conclure qu’un technicien réseau passe demain 07 janvier après-midi à notre domicile.J’ose espérer que cette intervention résoudra le problème définitivement.A 15h00 toujours ce mardi nouvelle coupure.Il est impossible de répondre correctement aux exigences de nos employeurs, aux objectifs de productivité qui nous sont donnés. Ce qui est très mal venu. Il serait fâcheux que nous recevions une lettre de reproche ou pire que nous soyons licenciés !Je suis plus que mécontente de vos services et excédée.La dernière facture pack doit être payée pour ce 8 janvier. Je n’ai pas encore effectué le paiement et je ne l’effectuerai que lorsque le problème sera solutionné et que nous pourrons bénéficier du service pour lequel nous payons. Et bien sûr je vous invite à interrompre toute procédure de recouvrement et frais supplémentaires.Il va sans dire que nous envisageons la possibilité de découvrir l’offre de Proximus pour laquelle nous sommes contactés régulièrement.Bien à vous.Alice Seronval

Nos références 21148637Vos références CPTBE01156665-37Madame, Monsieur,Nous avons bien reçu votre demande datée du 06/01/2021 et vous informons que votre dossier porte le numéro de référence9271335.Nos équipes mettent tout en Å“uvre afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.Cordialement,BrunoDe: Service Clientèle Brutélé svcclientele.bru@staff.voo.beEnvoyé: jeudi 7 janvier 2021 08:13À: RC_MEDIATEUR/T.A RC_MEDIATEUR-T.A@wbcc.euObjet: TR: Plainte - Coupures internet à répétition - (CPTBE01156665-37)Bonjour,Voici une demande pour vous.Bonne journée.Bàv,Audrey FontaineKey Officer Back Office - CUCATel: 87166audrey.fontaine@staff.voo.beBru One Rue des frères Wright, 96041 GosseliesDe:plaintes@test-achats.be plaintes@test-achats.beEnvoyé: mercredi 6 janvier 2021 18:05 À: Service Clientèle Brutélé svcclientele.bru@staff.voo.beObjet: Plainte - Coupures internet à répétition - (CPTBE01156665-37)

Bonjour, nous sommes le 13 janvier. Le jeudi 7 janvier, votre technicien est passé, à (soi-disant) identifié la panne (un sms me l'a également confirmé à 14h32) comme étant un incident sur le réseau et que nos services seraient rétablis dans les plus brefs délais. A ce jour, soit 6 jours plus tard le service n'est toujours pas rétabli. Les coupures internet persistent ! Je vous rappelle que nous travaillons en télétravail ! Nous ne pouvons (et notre hiérarchie non plus) supporter plus longtemps ces désagréments qui ont commencé à la mi-novembre 2020. Merci. Bien à vous

Bonjour,Nous sommes le 15 janvier et je n'ai toujours reçu non seulement aucune réponse à ma plainte du 06 janvier mais le problème persiste. Nous connaissons toujours des coupures internet. Ce mercredi 13/01 nous avons pris à nouveau contact téléphonique avec vos services pour nous entendre dire par Dylan, chargé de clientèle que nous avons eu en ligne qu'il transmettait un mail au service dépannage et que ce service nous contacterait au plus tard ce vendredi 15 janvier en matinée et que le problème devrait être résolu.Ce vendredi matin, aucun appel du service en question et peu avant 15h coupure, suivie d'une autre à 15h05.Nouveau contact avec votre call center, où le chargé de clientèle nous a dit envoyer un mail au service dépannage et que ce dernier nous contacterait mais sans savoir nous dire quand !Je vous rappelle que cela fait 2 mois que nous connaissons le problème en question et qu'il n'est toujours pas résolu. Que quand on promet que quelqu'un va nous rappeler personne ne nous recontacte.Vos services sont plus que déplorables, vous n'avez aucune considération pour vos clients, vous vous en moquez.Nous payons pour un service que vous ne pouvez délivrer et dont nous ne pouvons profiter. Cela s'appelle manquement au contrat !Aussi si personne ne nous a recontacté et que le problème n'est pas définitivement solutionné avant ce mardi 19/01 à midi, je transmettrais l'intégralité du dossier à mon conseil juridique et engagerais la procédure qui s'impose.Je vous laisse par ailleurs imaginer la publicité que je ne manquerai pas de faire de vos services auprès de mes amis, collègues, connaissances via tous moyens dont je dispose.Bien à vous