courrier abimé

bonjour , non seulement la lettre a mis 21 jours pour arriver chez moi mais , en plus , l'enveloppe était pleine de taches de café et déchirée partout , la lettre bien sur aussi , comment présenter un document en l'état ??

Cher Client,Nous faisons suite à votre courriel relatif à la réception tardive d'un envoi ordinaire, lequel faisait apparaa®tre certaines taches sur son couvert.Toutefois, nous constatons que vous n'avez pas sollicité l'intervention du service Clientèle de bpost en premier ressort. Vous pouvez prendre contact avec les collaborateurs de l'Entreprise au 022/012345 ou par le biais du formulaire en ligne qui figure sur le site internet www.bpost.be.Veuillez agréer, Cher Client, nos salutations distinguées.bpost - Multi TowerBoulevard Anspach 1/1, 1000 Bruxelles.[THREAD ID:1-P4HCCHE]

il m'a été dit par ce service qu'ils n'avaient rien en ce sens dans leur conditions de vente et que je ne pouvais rien réclamer