Bonjour,Je souhaite exprimer ma profonde préoccupation concernant la gestion de mon abonnement par la salle de sport Basic-Fit de Nivelles.• Causes de la réclamation :Lors de mon inscription le 02 février 2023, un doublon de mon abonnement a été créé à cause d'un problème technique à la borne d'inscription et sous les ordres d'un employé qui venait de me confirmer que je n'était pas enregistrer et qu'il était primordial que je recommence la procédure d'inscription. Malgré ma claire intention de n'avoir qu'un seul abonnement, deux comptes ont été ouverts à mon nom, et j'ai été facturé pour les deux.• Conséquences de la situation :En juillet, une dette inattendue de ~137€ m'a été signalée, alors que j'avais toujours honoré mes paiements pour un seul compte. Suite à mes démarches, Basic-Fit a reconnu son erreur et m'a remboursé une somme de 118€. Cependant, ce remboursement est arrivé sans préavis, après une semaine de silence de leur part. De plus, il est incompréhensible que ce remboursement ait été affecté à mon compte annulé, qui avait un solde de 0€. Cette gestion manque totalement de logique.• Démarches déjà effectuées auprès de l'entreprise et leurs résultats :J'ai tenté à plusieurs reprises de communiquer avec Basic-Fit par e-mail pour clarifier la situation. Après avoir reçu le remboursement inattendu de 118€, j'ai immédiatement contacté Basic-Fit pour obtenir des éclaircissements. Cependant, après 2-3 jours sans réponse, j'ai été informé par un huissier de justice que je devais une somme de 399,50€. Récemment, j'ai contesté cette dette auprès de l'huissier, mais il a confirmé que je reste redevable de cette somme.Je suis étudiant et je trouve cette situation totalement illogique et injuste. Je suis pénalisé pour une erreur qui n'est pas de mon fait. De plus, la communication de la part de Basic-Fit est non seulement insuffisante, mais aussi trompeuse.Je vous remercie de prendre en considération ma plainte. J'espère que vous pourrez m'aider à résoudre cette situation de manière équitable.Bien à vous.
