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Débits sur mon compte bancaire

Résolue Publique

Plainte

V. V.

A l'encontre de: Falinas

13-02-2023

Ce 12 février, j'ai constaté que j'étais débitée de 47 euros via ma carte visa et ce plusieurs fois sur le mois, depuis le mois d'octobre. J'ai acheté sur le site eshop Falinas.com un parfum de 30ml en octobre, je n'ai adhéré à rien et j'ai payé ma commande normalement. J'ai reçu mon produit mais vraisemblablement ils ont ficelé un montage adhésion VIP et me ponctionnent depuis de l'argent. Soi-disant que les informations étaient claires : absolument pas ! Le prix de mon article était barré et j'ai pensé que c'était une simple promotion. En fait ils me répondent que j'ai choisi un prix qui d'office active une adhésion VIP. Je n'ai jamais accepté cela si bien que je n'ai plus effectué d'achats sur ce site car je n'ai pas besoin d'autres produits. Je lis maintenant sur Trustpilot que beaucoup d'autres personnes sont dans le même cas que moi. Certains ont même acheté un shampoing et ont été depuis débités jusqu'à 400 euros... Ce site est une véritable escroquerie et il faut absolument que cela s'arrête !

Messages (4)

Falinas

A l'encontre de: V. V.

13-02-2023

- Please type your reply above this line -Dear Plaintes, Thank you for contacting us!We have received your request and a support representative will be reviewing your request within 12-24 hours.Thank you for your patience - We are looking forward to helping you -). Best regards, Customer Support[Q592WO-6VRVP]

V. V.

A l'encontre de: Falinas

06-03-2023

Je n'ai reçu aucun remboursement de votre part sur mon compte à ce jour...et ce malgré vos "promesses" !!!Veuillez faire le remboursement au plus vite.Virginie Voronine

Falinas

A l'encontre de: V. V.

06-03-2023

- Please type your reply above this line -Dear Plaintes, Thank you for contacting us!We have received your request and a support representative will be reviewing your request within 12-24 hours.Thank you for your patience - We are looking forward to helping you -). Best regards, Customer Support[XZKDYV-XGVKQ]

Falinas

A l'encontre de: V. V.

08-03-2023

- Please type your reply above this line -Your request (1465802) has been updated. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------Legal and Compliance, Mar 8, 2023, 13::42 GMT+1Dear,We have received a notification regarding the complaint ID CPTBE01727347-68.In the request has been stated that we haven't processed the refund promised. However, I was looking into the conversation between the client and our customer services department where it's been said that 188eur will be refunded.We can confirm that on the date 12-02-2023, the amount of 188 eur was refunded to the original payment method.We would like to clarify as well that the customer completed the registration process on 23-10-2022 and authorized the debits by giving full acceptance and consent before placing the order.Please let us know if there is anything else that we can help with.Best,Legal and Compliance[Q592WO-6VRVP]


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