Déclarer livré mais non reçu

Bonjour, Lors de mon achat du 11/05/2025 et déclarer livré par bpost le 27/05/2025 signalé le 31/05/2025 comme non-recu . PO-020-21457974533673317 Au jour d’aujourd’hui je me retrouve avec Klarna qui me réclame des frais supplémentaires pour un colis que je n’ai pas reçu ! Le service client me fait tourner en rond avec le tracking bpost qui le déclare livré. Après mainte et mainte discussion avec le service client de Temu où je leur explique la situation avec en copie le mail de bpost qui c’est mit à la recherche de mon colis et où il précise bien ne pas avoir pu le localiser. Il font la sourde oreille. Hors la livraison du colis est sous leurs responsabilité jusqu’à réception ! J’ai déjà envoyé une mise en demeure, sans résultat Il refuse le remboursement de la commande ! Ça dure depuis déjà 3mois cela commence à faire long !

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the consumer inquiry related to Reference Code: , Case Number 13348715. The platform has received and is actively verifying the consumer's report regarding the parcel not received (Tracking Number: 323211926000006780654030, Order ID: PO-020-21457974533673317). To ensure an accurate verification result for the consumer, the platform has formally requested the logistics provider to conduct a thorough review of the delivery process for this parcel. The outcome of the verification will be communicated to the consumer within the next few days. Please be aware that additional time may be required to complete this process. Thank you for your understanding and patience in the process. If there are any further concerns, please feel free to reach out again. A courtesy French translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Cher Monsieur ou Madame, Cette lettre fait suite à la demande du consommateur concernant le Code de Référence : , Numéro de plainte: 13348715. La plateforme a reçu et est en train de vérifier activement le rapport du consommateur concernant le colis non reçu (Numéro de Suivi : 323211926000006780654030, Identifiant de Commande: PO-020-21457974533673317). Afin d'assurer un résultat de vérification précis pour le consommateur, la plateforme a officiellement demandé au prestataire logistique de mener un examen approfondi du processus de livraison de ce colis. Le résultat de la vérification sera communiqué au consommateur dans les prochains jours. Veuillez noter qu'un temps supplémentaire peut être nécessaire pour compléter ce processus. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience dans le processus. Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau. Une traduction française de courtoisie de cette réponse a été incluse. Veuillez vous référer à la version anglaise pour une interprétation précise en cas de divergences. Cordialement, Équipe Juridique de Temu The original message