Bonjour.Samedi 12 septembre, mon décodeur V5 de Scarlet a fait une mise à jour qui l'a fait bugué, bloqué sur Welcome + (parfois Welcome ++). En fouillant sur internet, j'ai découvert que ce problème ne date pas d'hier, et qu'il suffirait de faire un reset pour le résoudre. Malheureusement cette solution n'a rien changé chez moi.Le lundi 14, j'ai appelé Scarlet pour solliciter de l'aide et longtemps après avoir refait des reset et des redémarrages sans succès, mon interlocuteur au bout du fil m'a proposé un échange de décodeur, moyennant le renvoi de l'ancien. Je n'ai pas eu d'autre choix que d'accepter, avec l'espoir qu'avoir un nouveau soit la solution.Mais j'avais quand-même des doutes car selon certains de ceux qui ont déjà eu ce problème, le bug viendrait de la mise à jour que le décodeur a essayé d'installer. Et si cela est vrai, connecter un nouveau décodeur et y installer la même mise à jour qui pose problème me semblait ne pas êtrela bonne démarche! Mais dans le doute... J'ai attendu le nouveau décodeur.Mercredi 16/09, j'ai été retirer le nouveau décodeur au point poste, plein d'espoir que le miracle se réalise. Malheureusement, l'espoir a été de courte duré car après avoir branché le nouveau décodeur et attendu de 20h à 23h, toujours bloqué sur Welcome +, j'ai fini par comprendre qu'il ne servait à rien de continuer d'attendre. J'ai arrêté le décodeur par l'interrupteur arrière et je l'ai redémarré. Après 1h d'attente, toujours rien, Que Welcome +. Cette situation est tellement énervante qu'on ne sait pas à quel saint se vouer! J'espère que le service clientèle et/ou technique de Scarlet seront assez rapide pour réagir avant que je trouve une solution ailleurs. En attendant, je vais arrêter la domiciliation puisque ça ne serait pas logique de continuer de payer tant que de l'autre côté les services ne sont pas assurés. Dans 3 jour ça fera déjà une semaine que je traîne ce problème je pense que la résiliation de l'abonnement n'est pas loin d'être envisageable.Merci
