décompte électricité

0094515951 Plainte: Facturation, relevés de compteurs ou problèmes de paiement Dernière mise à jour: 23/09/2025 | Référence: marina.willecomme@gmail.com | Statut: Répondu 23/09/2025 - Votre message Je viens de recevoir mon décompte annuel d'électricité et dois payer un supplément de 502,81 €. J'ai en fait consommé 1.638 KWH en heures creuses mais il n'est pas tenu compte de 418 KWH que j'ai injectés! Ceci est malhonnête de la part de Engie et absolument inacceptable. Solution ? J'attends à tout le moins que les 418 KWH soient déduits de la consommation totale. 23/09/2025 - Message ENGIE Chère Madame Willecomme, En réponse à votre demande, nous vous informons qu'avec un compteur bihoraire, l’électricité est mesurée séparément selon deux périodes : les heures pleines et les heures creuses. Ces périodes sont enregistrées dans deux registres distincts. Lorsque vous avez des panneaux solaires , la compensation entre la consommation et la production ne se fait pas globalement sur l’ensemble de votre consommation, mais bien registre par registre. Cela signifie que : La production injectée pendantles heures pleines ne compense que la consommation enregistrée pendant les heures pleines. La production injectée pendant les heures creuses ne compense que la consommation enregistrée pendant les heures creuses. Il n’y a donc pas de transfert ou de compensation croisée entre les deux registres. Cependant, vous avez la possibilité de choisir le tarif monohoraire. Nous conseillonstoutefois à nos clients d'en faire la demande au moment du relevé annuel afin d'éviter une perte de production. Cordialement, Service clientèle 23/09/25 - mail de EngieBonjour, Vous trouverez ci-dessous une réponse à votre plainte ayant pour référence 9451595171 . Votre plainte : Mon décompte Notre réponse : Chère Madame Willecomme, En réponse à votre demande, nous vous informons qu'avec un compteur bihoraire, l’électricité est mesurée séparément selon deux périodes : les heures pleines et les heures creuses. Ces périodes sont enregistrées dans deux registres distincts. Lorsque vous avez des panneaux solaires , la compensation entre la consommation et la production ne se fait pas globalement sur l’ensemble de votre consommation, mais bien registre par registre. Cela signifie que : La production injectée pendant les heures pleines ne compense que la consommation enregistrée pendant les heures pleines. La production injectée pendant les heures creuses ne compense que la consommation enregistrée pendant les heures creuses. Il n’y a donc pas de transfert ou de compensation croisée entre les deux registres. Cependant, vous avez la possibilité de choisir le tarif monohoraire. Nous conseillons toutefois à nos clients d'en faire la demande au moment du relevé annuel afin d'éviter une perte de production. Cordialement, Service clientèle

Beste mevrouw, Beste heer, Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd. Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw online klantenzone. Met vriendelijke groeten Chère Madame, Cher Monsieur, Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée. Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible. Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client. Sincères salutations, Complaints Handling Team Bu Benelux Boulevard Simón Bolívar 36 1000 Bruxelles Belgium www.engie.be