Bonjour, lorsque j'ai reçu mon décompte Visa, le 19-08-2020, j'ai pu remarquer qu'il y avait une différence d'un peu plus de 350€ dans le montant encore disponible sur ma carte, ce qui ne correspondait pas du tout au compte établi. J'ai donc demandé des explications à l'adresse du service client de Fimaser. Ensuite, n'ayant pas de réponse, j'ai attendu que mes dernières opérations soit visible sur mon hommebanking Fimaser, comme je garde toujours mes tickets, je savais ce qui devait être débité et après calcul, j'avais une différence de plus de 600€ avec le montant disponible sur ma carte et aucune trace d'une quelconque opération pour ce montant, j'ai à nouveau envoyé un mail. Depuis, je suis dans l'attente et chaque retrait que je fais avec la carte Visa, quand les paiements en ligne n'accepte pas Maestro, sont remboursés directement par un virement du compte courant vers Fimaser. Ce jour, mon compte présente toujours cette différence et aucune opération ne la confirme. Je n'ai toujours pas de réponse à mes question, mais l'on m’envoie des mails pour la rentrée, me donnant un montant erroné à disposition pour des achats scolaires. Ce n'est pas la première fois que Fimaser ne me répond pas et attend le 19 du mois que le décompte paraisse pour ne pas faire de recherche. Conséquences, je n'ose plus payé avec Visa sauf cas exceptionnel avec remboursement immédiat. Ce que j'attends, c'est que Fimaser réponde aux mails, même si c'est pour me dire qu'ils vérifient. C'est vraiment la moindre des politesses lorsqu'un client demande des comptes. Les comptes sont faciles à faire car j'avais tout remis à zéro durant le mois de juillet.
