Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente plainte par l’intermédiaire de Test-Achats, en lien avec les problèmes persistants affectant mon installation photovoltaïque, dus à l’instabilité du réseau électrique géré par vos services.
Depuis plusieurs mois, mon onduleur subit des décrochages fréquents, entravant fortement la production d’électricité et compromettant l’autoconsommation pour laquelle mon installation a été conçue. Malgré mes multiples signalements, aucune solution concrète n’a été mise en œuvre à ce jour pour corriger la situation.
Plus préoccupant encore : lors de précédents échanges avec vos services, il m’avait été explicitement promis une résolution du problème avant la fin de l’année 2024. Aujourd’hui, vous m’indiquez que la situation est plus complexe qu’annoncée, que les travaux nécessaires sont repoussés à une date indéterminée, et qu’aucun engagement précis ne peut désormais être tenu. Ce revirement est non seulement inacceptable, mais aussi contraire aux engagements pris.
Je rappelle que ces dysfonctionnements, qui relèvent clairement de votre responsabilité, entraînent un préjudice économique direct, puisque je suis dans l’incapacité de bénéficier pleinement de mon installation photovoltaïque. Cette situation est d’autant plus inadmissible qu’aucune mesure temporaire ni geste commercial n’a été proposé en compensation.
En vertu de vos obligations légales en matière de qualité et de continuité du service public de distribution, je vous demande :
Une prise en charge prioritaire de mon dossier, avec la communication d’un délai clair et contraignant pour les travaux annoncés ;
La mise en place immédiate d’une solution technique provisoire, afin de limiter les pertes en attendant une résolution définitive ;
Le versement d’un dédommagement ou d’un geste commercial, à défaut de cadre légal formel, pour le manque à gagner déjà subi.
Sans réponse concrète et satisfaisante de votre part dans un délai de 15 jours, je me verrai dans l’obligation d’intensifier les démarches auprès des autorités de régulation et des associations de défense des consommateurs.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
