Dédommage financier/retard/application de la loi européenne

Bonjour,l'avion que mon mari devait prendre le 27/01/2024 a eu plus de 4h de retard.Mon mari a déposé une plainte en ligne sur votre site pour faire valoir son droit d'être dédommagé par la loi européenne.Vous lui avez ensuite demandé des documents qu'il vous a directement fournis. Il vous a aussi poser des questions.A part un accusé de réception, plus de nouvelles!Nous aimerions obtenir ce dédommage rapidement et avoir des informations concrètes concernant cela.