TUNISAIR

Bonjour, Mon agence de voyage m'informe qu'elle n'a pas réussi à obtenir de réponse de votre compagnie à ma demande d'indemnité concernant un vol annulé. Le vol TU 955 du 09/02/24 de Bruxelles à Tunis a donc été annulé et je n'ai donc pas non plus pu prendre ma correspondance le même jour par le vol TU 397 de Tunis vers Abidjan. J'ai finalement pu voyager le 11/02/24, avec 48 heures de retard, ce qui me donne plein droit à une indemnité de 600 €.J'avais planifié ce voyage essentiellement pour participer à un évènement auquel je n'ai pas pu participer ! Par conséquent, mon voyage n'avait plus vraiment d'intérêt.Merci de faire le nécessaire au plus vite pour mon remboursement.

Bonjour,l'avion que mon mari devait prendre le 27/01/2024 a eu plus de 4h de retard.Mon mari a déposé une plainte en ligne sur votre site pour faire valoir son droit d'être dédommagé par la loi européenne.Vous lui avez ensuite demandé des documents qu'il vous a directement fournis. Il vous a aussi poser des questions.A part un accusé de réception, plus de nouvelles!Nous aimerions obtenir ce dédommage rapidement et avoir des informations concrètes concernant cela.

Bonjour, J'ai tenté sans succès de transmettre ma demande d'indemnisation à la Compagnie Aérienne, à plus de 10 reprises et pendant quelques jours. Il existe deux façons de présenter les plaintes annoncées sur leur site Web : en remplissant un formulaire de plainte en ligne ou en les appelant. Dans le premier cas, après que le plaignant ait cliqué sur le bouton « soumettre », un message d'erreur apparaît indiquant que la page web en question n'existe pas, tandis que dans le second cas, le plaignant est redirigé vers un menu automatisé et est immédiatement exclu de la conversation après avoir cliqué sur l'option prédéfinie 5 (réclamations) du menu. En bref, pour avoir éludé ses obligations d'indemnisation, l'entreprise a rendu impossible aux clients concernés de déposer une plainte.Pire encore, il n'est pas non plus possible de déposer une plainte auprès du Service Public Fédéral Mobilité et Transports, car dans ce cas, lorsque vous essayez de cliquer sur le bouton d'envoi dans le formulaire correspondant sur leur site internet rien n'est produit.Par conséquent, comme dernier récurso, je voudrais adresser ma plainte à vous.Merci beaucoup d'avance pour votre aimable coopération.Vous trouverez ci-dessous le message que j'ai essayé de transmettre à la compagnie aérienne.Cordialement,D. I.-----------------------------------------------------------------------------Chère équipe du service client d'Air Tunis,J'espère que cet e-mail vous trouvera bien.Je vous écris en mon nom et au nom de mes deux co-passagers (mon épouse Galya Yordanova et mon fils Mario Ivanov). Comme notre vol (voir détails ci-dessus) a eu un retard de plus de 3 heures (l'heure d'arrivée estimée était de 12h50, alors que l'heure d'arrivée réelle, annoncée par les autorités aéroportuaires, était de 15h52), en vertu du règlement (CE) n° 261/2004 de l'UE, introduit pour protéger les passagers européens contre les retards prolongés et autres perturbations de voyage, nous avons droit à une compensation de 400 € par personne (1200 € au total).Avec cette communication, nous demandons officiellement cette compensation. Pourriez-vous s'il vous plaît nous informer des moyens dont vous disposez pour traiter le paiement ?En espérant que ce problème sera résolu rapidement et à l'amiable, j'attendrai votre réponse rapide.Veuillez agréer, Mesdames et Messieurs, mes distinguées salutations,D. I.Numero vol: TU955Date vol: 16/09/2023

Bonjour,j'ai effectué à mon retour de vacances sur votre site une réclamation demandant une indemnisation pour l'énorme retard du vol TU 789 pour 4 personnes. Je n'ai pas reçu d'accusé de réception, ni de numéro de dossier. Quand je recommance la procédure, on me dit que ma plainte existe déjà et là j'ai obtenu une fois un numéro de dossier.Je souhaite aussi introduire une plainte pour indéminsation du vol de retour ( +/- 6h de retard), je n'y arrive pas car j'ai le même numéro de billet.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez me contacter dans les plus brefs délais. Veuillez également procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Rappel:La réglementation de l'UE vous donne un certain nombre de droits si votre vol est retardé. Ces règles s'appliquent à :tous les vols au départ d'un aéroport situé sur le territoire de l'UE, étendu à l'Islande, à la Norvège et à la Suisse, quelle que soit la nationalité de la compagnie aériennetous les vols vers un aéroport situé sur le territoire de l'UE, étendu à l'Islande, à la Norvège et à la Suisse, qui ont été opérés par une compagnie aérienne de l'UE, quel que soit l’aéroport de départ.Le vol prévu a minimum 3 heures de retardOutre l’assistance évoquée dans la question précédente, vous êtes en droit de réclamer l’indemnisation forfaitaire:250€: pour un vol d’une distance de 0 à 1500 km400€ : pour un vol de plus de 1500 km dans l'UE ou 1500-3500 km à l'extérieur de l'UE600€ : au-delà de 3500 km.le vol Bruxelles -Tunis est de 1910km : indémnisation de 400€ par personne et par vol.On a voyagé a 4. Aller-retour.vol aller: 400€x4= 1600€vol retour: 400€x4= 1600€

Le 02/03/2021 dernier j’avais un vol en direction de Bruxelles qui a été annulé par la compagnie Tunisair. La compagnie a été incapable de me trouver un vol retour et m’a laissé à ma charge sans dédommagement. Il faut savoir qu’à ce moment là le niger était en tentions forcé de quitter rapidement, j’ai été contraint d’acheter un autre ticket dans une autre compagnie. Cela fait 3 mois que je suis rentré et je n’ai toujours aucun signe de la compagnie concernant un quelconque remboursement. Je demande à être remboursé en intégralité.