Bonjour,j'ai effectué à mon retour de vacances sur votre site une réclamation demandant une indemnisation pour l'énorme retard du vol TU 789 pour 4 personnes. Je n'ai pas reçu d'accusé de réception, ni de numéro de dossier. Quand je recommance la procédure, on me dit que ma plainte existe déjà et là j'ai obtenu une fois un numéro de dossier.Je souhaite aussi introduire une plainte pour indéminsation du vol de retour ( +/- 6h de retard), je n'y arrive pas car j'ai le même numéro de billet.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez me contacter dans les plus brefs délais. Veuillez également procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Rappel:La réglementation de l'UE vous donne un certain nombre de droits si votre vol est retardé. Ces règles s'appliquent à :tous les vols au départ d'un aéroport situé sur le territoire de l'UE, étendu à l'Islande, à la Norvège et à la Suisse, quelle que soit la nationalité de la compagnie aériennetous les vols vers un aéroport situé sur le territoire de l'UE, étendu à l'Islande, à la Norvège et à la Suisse, qui ont été opérés par une compagnie aérienne de l'UE, quel que soit l’aéroport de départ.Le vol prévu a minimum 3 heures de retardOutre l’assistance évoquée dans la question précédente, vous êtes en droit de réclamer l’indemnisation forfaitaire:250€: pour un vol d’une distance de 0 à 1500 km400€ : pour un vol de plus de 1500 km dans l'UE ou 1500-3500 km à l'extérieur de l'UE600€ : au-delà de 3500 km.le vol Bruxelles -Tunis est de 1910km : indémnisation de 400€ par personne et par vol.On a voyagé a 4. Aller-retour.vol aller: 400€x4= 1600€vol retour: 400€x4= 1600€
