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Dédommagement pour retard

Résolue Publique

Plainte

L. B.

A l'encontre de: Luxair

29-08-2023

Bonjour,Par la présente, je vous informe qu'après ma demande initiale et 2 rappels, je n'ai toujours eu aucune nouvelle de votre part concernant un dédommagement pour retard pour vol Palermo- Luxembourg du 28 mai 2023. Réservation SCEE2C.Heure de départ initiale 9h00 de Palermo. Vol retardé >4h.Toutes les pièces justificatives vous ont été transmises et portent le numéro de demande 0090152145.Il est d'autant surprenant que les deux amis qui nous accompagnaient ont été indemnisés la semaine suivante alors qu'ils ont contacté votre service après nous.Dans l'attente de vous lire.Bien à vous .Luciano Bonetti

Messages (3)

L. B.

A l'encontre de: Luxair

22-09-2023

Bonjour,Je reste toujours sans réponses de mes courriers précédents dont dossier portant numéro 0090152145.Ni de mon dernier courrier du 29-08-2023 assisté par Test Achat.Sans réponses de votre part je me verrai obligé de faire intervenir leur avocat.Bien à vous.Bonetti Luciano

Luxair

A l'encontre de: L. B.

28-09-2023

Bonjour,Mr Luciano Bonetti a fait appel à Airhelp pour sa demande d'indemnisation.Vous trouverez ci-joint l'email envoyé à Airhelp en date du 14/08/2023.Ils ont droit à une indemnisation de 250 EUR/ personne. Nous transmettons l'argent à Airhelpqui secharge de payer le client.Bien cordialement,Hajar IsmailiLuxair Customer ServiceOriginal Text

Luxair

A l'encontre de: L. B.

28-09-2023

96 Luxembourg,28.09.2023Reservation number: SCEE2CMadame, Monsieur,Mr Luciano Bonetti a fait appel au service de Airhelp GmbH pour la demande d'indemnisation.Nous avons écrit à Airhelp en date du 14.08.2023 (voir pièce jointe), les clients ont droit a la compensation de 250 EUR/ personne.Nous transmettons l'argent à Airhelp qui se charge ensuite de transmettre lasomme au client.Le dossier est clôturé de notre côté.Bien cordialement,Hajar IsmailiLuxair Customer ServicePlease do not delete this Number in any replies so we can track your responses. Thank you. ***[90156927]***_________________Please note that the information including any attachments in this e-mail is strictly confidential, intended solely for the addressee and may contain privileged data. If you are not the intended recipient, you must not use in any way the contents of this e-mail except for notifying the sender and delete the e-mail transmission immediately from your computer system. As you may know, e-mails sent via Internet can be manipulated by third persons. Therefore, Luxair S.A. and/or its employees do not assume any responsibility for changes made to this message after it was sent, for any incorrect or incomplete transmission of this e-mail or its attachments, nor for any delay in receipt. Luxair S.A. reserves the right, within the limits of the applicable law, to access and monitor all files, movements and messages on its systems for the technical administration and protection of the Luxair S.A. IT infrastructure and the protection of Luxair S.A. business and assets._________________


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