Défaut de fabrication

Bonjour, ma maman a acheté un salon nommé Yve dans le magasin SEATS4YOU de Mons. Et lors de l'installation on a remarqué que le côté qui devait faire canapé-lit ne fonctionnait pas. Nous avons contacté le magasin via leur page Facebook, sommes allés sur place et avons également envoyé plusieurs mails avec la preuve d'achat et une vidéo montrant le défaut du canapé mais n'avons eu aucune réponse à ce jour. Nous aimerions avoir une réparation car le bien acheté ne peut pas être utilisé conformément à son utilisation de base. Puisque le canapé-lit est inutilisable.