Défaut de fabrication

Bonjour, nous avons fait faire l’installation d’un boiler Bulex par l’entreprise Belgium energy. Celui-ci après 3ans de fonctionnement est tombé en panne. Le technicien de chez Bulex est venu pour effectuer une réparation. Et nous a dis que celui-ci n’était pas réparable car il y a un problème de fabrication. Après plusieurs tentative de contact (mail, téléphone ) avec l’entreprise Belgium Enregy ceux-ci ne nous donne aucun signe de vie et nous raccroche au téléphone.Il faut aussi dire que l’ensemble de travaux nous a quand même coûter la somme de 20500€ pour le qu’elle nous avons fait un prêt.Nous aimerions obtenir un changement de boiler au plus vite et gratuitement. Nous sommes sans eau chaude depuis maintenant 2 semaines. Pouvez vous intervenir au plus vite. Merci d’avance.Test achat Ref: 00D3X1tm5n._500MIAIzlh

Bonjour ,Nous vous avons installés en 2020 et votre installation n'est plus sousgarantie chez Belgium energy mais bien chez le fabricant.Malgré cela nous sommes en contact avec eux depuis des semaines pouressayer de vous aider au mieux .Apparement ils attendent un nouveau boiler qui est sorti.Nous faisons de notre mieux pour faire avancer les choses mais je tiens àvous signaler que nous ne sommes pas responsables de ce souci .Bien a vousLe lun. 18 sept. 2023 à 16:29, a écrit -- *Contact Belgium Energy*Relations ClientsRue Pierre Decoster 96,1190 BruxellesTél. 02 588 44 99Email. contact@belgium-energy.bewww.belgiumenergy.be

Monsieur,Le lundi 22 septembre un employé de chez Belgium Energy ( Monsieur xxxxxxxxx) m’a contacté me rassurant qu’il prenait les choses en mains.Le mardi 26 septembre monsieur xxxxxxx me recontactait pour me dire qu'effectivement il y avait eu plusieurs personnes qui se serait plaintent car leurs bulex serait tombé en panne. Ce que monsieur xxxxxxxxx m’explique c’est qu’il y aurait des bulex d’un numéro de séries qui aurait un défaut de fabrication. Et que mon bulex fait partie de cette serie.Il me tiendra au courant en il m'inscrit sur la liste. Et il me tient au courant pour la suite.Le lundi 2 octobre je contact monsieur xxxxxxxx n'ayant toujours pas de nouvelles. Celui-ci me dit qu'il recontact la société bulex et qu'il revient vers moi.Le lendemain.Vendredi 6 octobre je recontact monsieur xxxxxxxx voir ce qu'il en est n'ayant pas eu de nouvelles. Celui-ci me dit que la société bulex demande à ce qu'un expert de chez eux viennes faire une vérification mais c'est à moi à prendre rendez-vous avec eux.Ce que je fais mais ceux-ci ne sont pas au courant et demande à ce que monsieur xxxxxxxx fasse un écrit car il n'ont rien dans mon dossier. (Dossier num be 13 99 344)Ce lundi 9 octobre je recontact monsieur xxxxxxxx pour lui expliquer que la société bulex demande un écrit soit qu'il envoi lui-même chez bulex soit qu'il me l'envoie et je transmettrai à la société bulex. Voilà où j'en suis dans ce dossier. Je ne sais pas trop comment je dois procéder pour la suite. Car malgré les appels rien ne bouge concrètement.J'aimerais tout de même que le bulex soit remplacer.Bien à vous,Uijtdebroeks Véronique