Défaut de livraison

Bonjour, J'ai commandé un lit et un matelas aurpès de la société Emma le 15 janvier dernier. Seul le matelas a été livré. Un mois plus tard, je n'ai toujours pas de numéro de suivi du colis qui n'a en réalité pas été expédié. Toutes démarches auprès du service clientèle d'Emma demeurent vaines. En effet, ceux-ci ne donnent aucun nouveau délai et n'invoquent aucune explication pour expliquer ce délai.Je souhaite obtenir un remboursement ou la livraison immédiate du produit commandé, avec un geste commercial en guise de dédomagement.