Madame, Monsieur,
Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de la société Reno.Energy, à la suite d’un défaut récurrent affectant l’onduleur installé dans le cadre de mon installation photovoltaïque située à Auderghem, ainsi qu’à l’absence de solution définitive proposée malgré de multiples échanges.
1. Contexte de l’installation
Installation réalisée par Reno.Energy (modèle d’onduleur : SolarEdge SE3680HD Wave)
Puissance totale des panneaux : 4 875 Wc
Puissance AC limitée par l’onduleur : 3,68 kW
2. Problème rencontré
L’onduleur est tombé en panne à trois reprises. Deux fois, Reno.Energy a procédé à un simple remplacement, sans analyse technique des causes. Pour la troisième fois, Reno.Energy propose la même solution. Ces pannes répétées constituent clairement un défaut récurrent au sens de la législation belge sur la garantie légale.
3. Mes démarches auprès de Reno.Energy
Entre le 30 septembre et le 13 octobre 2025, j’ai envoyé à plusieurs reprises des e-mails demandant :
a) Une analyse technique complète de la cause des pannes,
b) Une solution définitive, incluant si nécessaire un changement de modèle d’onduleur ou une puissance supérieure,
c) Un rapport écrit des conclusions.
Reno.Energy a d’abord tenté de me proposer un devis commercial pour un nouvel onduleur, sans tenir compte de la garantie. Puis, après insistance, ils ont évoqué une « analyse technique approfondie », mais :
- sans engagement écrit clair,
- sans garantie de rapport,
- sans envisager concrètement un remplacement par un modèle plus fiable ou mieux dimensionné.
4. Arguments techniques ignorés
Mon électricien a confirmé :
-un clipping systématique estimé à 4–6 %,
-une usure prématurée probable due au dimensionnement,
-la nécessité d’un onduleur de 4 kW à 4,6 kW.
Malgré cela, Reno.Energy nie tout problème de dimensionnement, alors même que les défaillances sont récurrentes.
5. Fondement légal
Conformément au Livre VI du Code de droit économique (articles VI.47 et suivants) :
Le consommateur n’a pas à accepter des réparations répétées.
En cas de défaut récurrent, il peut exiger :
- une réparation définitive avec analyse technique,
- ou un remplacement par un autre modèle approprié,
- ou toute solution garantissant la fiabilité.
J’ai rappelé ces obligations à l’entreprise, sans résultat concret à ce jour.
6. Demande auprès de Test-Achats
Je sollicite l’intervention de Test-Achats afin :
a) D’obtenir une analyse technique réelle et documentée des défaillances,
b) D’imposer à Reno.Energy une solution définitive sous garantie (réparation efficace ou remplacement par un modèle adapté),
c) D’éviter un nouveau remplacement identique voué à l’échec.
Je dispose de l'intégralité des échanges e-mails et peux les transmettre sur demande.
Je vous remercie de votre aide et reste à disposition pour tout complément d’information.