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Défaut récurrent et absence de solution durable – installation photovoltaïque Reno.Energy

Closed Publique

Type de problème:

Interruption de service

Plainte

D. B.

A l'encontre de: Reno-solutions

14-10-2025

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de la société Reno.Energy, à la suite d’un défaut récurrent affectant l’onduleur installé dans le cadre de mon installation photovoltaïque située à Auderghem, ainsi qu’à l’absence de solution définitive proposée malgré de multiples échanges. 1. Contexte de l’installation Installation réalisée par Reno.Energy (modèle d’onduleur : SolarEdge SE3680HD Wave) Puissance totale des panneaux : 4 875 Wc Puissance AC limitée par l’onduleur : 3,68 kW 2. Problème rencontré L’onduleur est tombé en panne à trois reprises. Deux fois, Reno.Energy a procédé à un simple remplacement, sans analyse technique des causes. Pour la troisième fois, Reno.Energy propose la même solution. Ces pannes répétées constituent clairement un défaut récurrent au sens de la législation belge sur la garantie légale. 3. Mes démarches auprès de Reno.Energy Entre le 30 septembre et le 13 octobre 2025, j’ai envoyé à plusieurs reprises des e-mails demandant : a) Une analyse technique complète de la cause des pannes, b) Une solution définitive, incluant si nécessaire un changement de modèle d’onduleur ou une puissance supérieure, c) Un rapport écrit des conclusions. Reno.Energy a d’abord tenté de me proposer un devis commercial pour un nouvel onduleur, sans tenir compte de la garantie. Puis, après insistance, ils ont évoqué une « analyse technique approfondie », mais : - sans engagement écrit clair, - sans garantie de rapport, - sans envisager concrètement un remplacement par un modèle plus fiable ou mieux dimensionné. 4. Arguments techniques ignorés Mon électricien a confirmé : -un clipping systématique estimé à 4–6 %, -une usure prématurée probable due au dimensionnement, -la nécessité d’un onduleur de 4 kW à 4,6 kW. Malgré cela, Reno.Energy nie tout problème de dimensionnement, alors même que les défaillances sont récurrentes. 5. Fondement légal Conformément au Livre VI du Code de droit économique (articles VI.47 et suivants) : Le consommateur n’a pas à accepter des réparations répétées. En cas de défaut récurrent, il peut exiger : - une réparation définitive avec analyse technique, - ou un remplacement par un autre modèle approprié, - ou toute solution garantissant la fiabilité. J’ai rappelé ces obligations à l’entreprise, sans résultat concret à ce jour. 6. Demande auprès de Test-Achats Je sollicite l’intervention de Test-Achats afin : a) D’obtenir une analyse technique réelle et documentée des défaillances, b) D’imposer à Reno.Energy une solution définitive sous garantie (réparation efficace ou remplacement par un modèle adapté), c) D’éviter un nouveau remplacement identique voué à l’échec. Je dispose de l'intégralité des échanges e-mails et peux les transmettre sur demande. Je vous remercie de votre aide et reste à disposition pour tout complément d’information.

Messages (1)

Reno-solutions

A l'encontre de: D. B.

14-10-2025

Monsieur Blazejczyk, Nous accusons bonne réception de votre réclamation. Après vérification de votre dossier, nous souhaitons préciser que la défaillance rencontrée n’est pas liée à un défaut de dimensionnement de votre installation. Comme nous vous l’avons déjà communiqué, la puissance totale de vos panneaux est pleinement conforme aux recommandations du fabricant pour l’onduleur installé (fiche technique jointe précédemment). Notre société respecte scrupuleusement les spécifications techniques du constructeur lors de la conception et du dimensionnement des installations. Dès lors, nous ne pouvons être tenus responsables d’une défaillance matérielle indépendante de notre intervention. Nous rappelons également que la garantie légale de prestation de l’installation est de 24 mois à compter de la date de mise en service. Cette période étant aujourd’hui échue, c’est pour cette raison que nous vous avons transmis un devis couvrant la prestation d’intervention. Par ailleurs, nous insistons sur le fait que la demande de remplacement du matériel ne provient pas de Reno·Energy mais directement du fabricant SolarEdge. Nous appliquons strictement leurs instructions, transmises à partir du code erreur identifié. SolarEdge ne précise jamais s’il s’agissait d’un problème matériel (hardware) ou logiciel (software) ; nous nous conformons donc à leur recommandation de remplacement. Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations techniques sur la nature exacte du défaut, nous vous invitons à vous adresser directement à SolarEdge, seul habilité à apporter ces précisions. Nous restons néanmoins à votre disposition pour assurer le suivi administratif et technique de votre dossier dans le cadre de la garantie fabricant en vigueur. Cordialement, Arsiana Lenzi Service Client – Reno·Energy

Traitée par Testachats 14 octobre 2025

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