Dégât lors de la livraison

Bonjour, Je me réfère au colis 4152497378, dont le numero de suivie est 451119709336, dont je suis le destinataire. J’ai fais une plainte en ligne car votre livreur comme je n’étais pas présente lors de la livraison c’est permis de balancer mon colis qui est un barbecue FRAGILE au dessus de ma palissade, ce qui à casser mon box qui se trouver de l’autre coter de la palissade, le colis étant tellement lourd il fallait s’attendre a des dégât en faisant celà sa n’est pas du tout responsable de faire de tel livraison. Je vous ai donc demander dédommagement pour mon box ce qui est la moindre des choses... De plus j’ai un chien et deux chat si l’un d’entre eux se serais trouver en dessous à se moment là il serait plus de se monde ! Veuillez faire suite à cette plainte dans un délais de 15 jours maximum, sinon je me verrais dans l’obligation de demander un dédommagement également pour le colis. Cordialement, Drugmand Natacha

Bonjour Mme DrugmandNous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.Une plainte interne a été déposée auprès de notre chauffeur pour lui faire savoir que cette façon de faire n'est pas accep.Votre mail a également été transmis au responsable du dépôt afin que le nécessaire soit fait.Je ne peux malheureusement pas vous transmettre les coordonnées du sous-traitant en direct pour des raisons de protections des données et de vie privée (RGPD), mais le responsable du dépôt l’invitera à prendre contact avec vous asapSi vous deviez ne pas avoir de ses nouvelles sous 5 jours n’hésitez pas à revenir vers nos services.CordialementChristine

Bonjour, Auriez-vous le numéro de téléphone de la cliente qui a introduit cette plainte svp? Nous en avons besoin pour les fournir à notre sous-traitant et qu’il prenne en charge la plainte. Bien à vous, EL